Fakir Airform Saç Şekillendirme Setinde Çatlaklar Ve Garanti Dışı Yaklaşım

06.04.2025 tarihinde İzmir İstinyepark AVM’deki Fakir mağazasından 11.582,40 TL ödeyerek Fakir Airform saç şekillendirme seti satın aldım. Ürünü alalı bir yıl bile olmadan yaklaşık 2-3 ay önce cihazın gövdesinde bir çatlak oluştu. Yaklaşık bir ay sonra gövdenin farklı bir yerinde ikinci bir çatlak daha meydana geldi. Ürüne son derece dikkatli kullanmama rağmen bu çatlaklar ilerlemeye devam ederken gövdede üçüncü bir çatlak daha oluştu.

Bulunduğum ilçedeki yetkili servise ürünü götürdüğümde bana bu kırık ve çatlakların garanti kapsamı dışında olduğu söylendi ve istersem tüm gövdeyi 10 bin liranın üzerinde bir bedelle satın alabileceğim iletildi. Hatta “çok rahatsız oluyorsanız bantla yapıştırın” şeklinde son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir ifade kullanıldı. Bu yaklaşım hem marka algımı zedeledi hem de tüketici olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.

Bunun üzerine Fakir’in internet sitesi üzerinden iki kez mail göndererek yardım talep ettim ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Ayrıca Fakir’in 444 0 241 numaralı hattını 21 Mayıs 2026 tarihinde aradığımda kayıt oluşturduklarını ve geri dönüş yapılacağını söylediler, fakat arayan olmadı. 1 Haziran’da tekrar aradığımda ise 25 Mayıs’ta arandığım, açmadığım için ve şikayetimin garanti dışı görülmesi nedeniyle kaydın kapatıldığı söylendi. Ancak bana böyle bir arama hiç gelmedi, telefonumda da bu tarihte Fakir’den herhangi bir cevapsız arama kaydı bulunmuyor.

Hem ürünün kısa sürede çatlaklar oluşturması hem de süreç boyunca ne ilgilenen bir birim ne de derdimi anlatabileceğim gerçek bir muhatap bulamamış olmam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünü özellikle güvenilir ve köklü bir marka olduğunu düşünerek tercih etmiştim, ancak yaşadığım bu deneyim nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı içindeyim. Üründeki ayıplı durum ve yetersiz hizmet nedeniyle Fakir’den ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.