Cam Silme Özelliği Olmayan Ürün Ve İade Sorunu

Samsun İlkadım’daki Özdemirkaya mağazasından Fakir Spot Cleaner pr7020 model ürünü 28 Kasım 2025 tarihinde satın aldım ve bu tarihte faturası kesildi. Ancak ürün bana bir hafta sonra, 5 Aralık 2025 tarihinde teslim edildi. Ürünü özellikle cam silme özelliği olduğu için tercih ettim. Hem internet videolarında hem de kendi kullanma kılavuzunda cam silme aparatı ve cam silme özelliği açıkça gösterildiği için, mağazada da çalışanlar aynı şekilde cam silebildiğini ve aparatının bulunduğunu söyleyerek ürünü anlattılar.

Ürünü dün cam silme amacıyla denediğimde kutunun içinden bir cam silme aparatı çıktı; ancak bu aparatı cihaza taktığım anda makine “başlık değiştirin, hatalı başlık” uyarısı verip kendini kapattı. Cam silme için kullanabileceğim başka bir aparat da kutuda yoktu. Yani cihaz cam silme aparatını kabul etmiyor ve bu nedenle reklamı ve anlatımı yapıldığı gibi cam silemiyor.

Bu durum üzerine ürünü aldığım Özdemirkaya mağazasına götürdüm; ancak mağaza yetkilileri üründe cam silme özelliği olmadığını söyleyerek sorunu kabul etmediler. Ürünün iadesini de “süresi geçti” gerekçesiyle reddettiler. İade süresi olarak bana teslim tarihini değil, faturanın kesildiği 28 Kasım 2025 tarihini esas aldılar ve ürünü bilerek geç teslim ettiklerini düşünüyorum.

Ürünü özellikle cam silme özelliği için aldığım, mağazada ve ürün tanıtımlarında bu şekilde bilgi verildiği halde fiilen böyle bir özellik kullanılamadığı için, Fakir Spot Cleaner pr7020 ürününün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum.