to read complaints and reviews, or file yours.Blender Parçalayıcısı Dönmüyor Ve Fatura Erişiminde Sorun
Yaklaşık 10 Mart tarihinde Fakir’in internet sitesinden Fakir Speed Quadro blender seti satın aldım. Ürün elime ulaştığında sadece çalışıp çalışmadığını kontrol ettik, o anda herhangi bir sorun yoktu. Daha sonra ürünü kullanmak istediğimizde parçalayıcı kısmının hiç dönmediğini fark ettik.
Perşembe gününden bu yana defalarca müşteri temsilcileriyle görüşüyorum. Sürekli teknik servise yönlendiriyorlar, servis için numaralar veriliyor fakat teknik servisler de fatura olmadan ürüne bakamayacaklarını söylüyor. Fakir’in sitesine girip fatura sorgulama yapmak istediğimde ise telefon numaramla giriş yaptığım halde faturaya ulaşmak yerine Çince yazılar çıkan bir sayfaya yönlendiriliyorum ve bu nedenle faturama erişemiyorum.
Sadece 1 aylık bir ürünün bu şekilde bozulması ve buna rağmen faturaya erişemediğim için işlem yapılamaması beni mağdur etti. Ayrıca sipariş numarasına ulaşamadığım için işlem yapamıyorsam, internet sitesinde “üye olmadan devam et” seçeneğiyle alışveriş yaptırılmasının da tüketiciyi zor durumda bıraktığını düşünüyorum; bu şekilde zorluk çıkarılacaksa herkesin üye olmak zorunda kalacağı daha şeffaf bir sistem kurulmasını bekliyorum.
Fakir’in, faturama erişim sorunumu çözerek arızalı olan bu blender setini yenisiyle değiştirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Rica ediyorum faturamı [email protected] adresime atar mısınız? Aciliyeti söz konusudur.
