to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Buharlı Temizleyicinin Değişim Sürecindeki Gecikme Ve Fiyat Farkı Talebi
17 Nisan 2026 Cuma günü BİM mağazasının düzenlediği kampanyadan Fakir Range Home buharlı temizleyiciyi 4.200 TL’ye satın aldım. Hafta sonu ürünü kurup denemek istediğimde uzatma borularından birinin çatlak olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 20 Nisan’da ürünü BİM mağazasına götürüp hasarlı olduğunu ve değişim talep ettiğimi bildirdim.
Mağazada ürünün ellerinde ve bölgede hiçbir şubede kalmadığı, istersem servise gönderilip hasarlı parçanın değişiminin yapılabileceği söylendi. Cihazı mağazada bıraktım. Servis ve mağaza ile birkaç kez görüştükten sonra 5 Mayıs’ta Fakir servisinden işlem başlatıldığına dair mesaj aldım. Daha sonra servisi defalarca aradım, her defasında parçanın beklendiği ve birkaç gün içinde geleceği söylendi ancak herhangi bir ilerleme olmadı.
1 Haziran’da bu kez parça olmadığı için ürün değişimi yapılacağı ve yeni ürün teslim edileceği bildirildi. 8 Haziran’da servis tarafından arandım ve hasarlı parçanın bulunamadığı, yeni ürünün de ellerinde olmadığı, bunun yerine Fakir’in başka bir modelinin verilebileceği ancak bunun için 3.000 TL fark ödemem gerektiği, aksi halde yalnızca ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Ben bu duruma itiraz edince Fakir müşteri hizmetlerini aramam istendi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da bir üst model ürünü ancak 3.000 TL farkla verebileceklerini, genel merkezin ücret iadesi kararı aldığını ve bunun dışına çıkılamayacağını ilettiler. Kanun hükümlerine göre 20 iş günü içinde parça yoksa aynı ürünün, o da yoksa bir üst modelinin verilmesi gerektiğini, ürünü alalı yaklaşık 1,5 ay olduğunu, bu süre boyunca tarafıma hiçbir ikame cihaz da verilmediğini, bu süreçte tüm cihazlara zam geldiğini ve bu nedenle mağdur edildiğimi açıkça ifade etmeme rağmen genel merkezle görüştürülmedim ve talebim karşılanmadı.
Ürünü aldığım tarihte Fakir Max Steam modelinin 5.100 TL civarında olduğunu, şu an ise 6.000 TL’ye çıktığını özellikle belirtmek isterim. Sonuç olarak, ayıplı üründen kaynaklı bu mağduriyetin giderilmesi için kanun kapsamında bana aynı ürünün temin edilmesini, aynı ürün sağlanamıyorsa bir üst modelinin hiçbir fiyat farkı talep edilmeden tarafıma verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
50 gündür yapıldığı gibi hikaye hikaye hikaye. Çözüm bulunmak istense hemen çözüm bulunur. Bir kere de gerçekten çözüm bulun da görelim. Bu hafta çok yoğun olduğumdan 15 Haziran'da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapıp sonucu tüm sosyal medya platformlarında paylaşacağım.
10 Haziran'da Fakir müşteri hizmetleri beni aradı. Hasarlı ürünü hiçbir işlem yapmadan kendi isteğimle servisten teslim aldığım bildirildi. Ben ürünü servisten almadığımı ellerinde böyle bir belge bulunmadığını bildirince bu defa işlemin kapatıldığını, başka bir işlem yapılamayacağı, ürün değişimi için ellerinde yenisi olmadığını, üst model için 3.000 TL. Ücret farkı ödemem gerektiği bildirildi. Diğer müşterilerin hiçbir sorununu çözmedikleri gibi benim sorunumu da çözmediler. Ben sorunu artık adli makamlara intikal ettireceğim. Fakir markası sattığı ürünün hiçbir zaman arkasında durmayan ticari kazanç için her türlü dolan_dırıcılığı mubah gören bir firma. Aman siz de mağdur olmayınız.
