Atmos Clean Buharlı Temizleyicide Buhar Kazanı Patladı, Garanti Reddi Ve Ücretli Değişim Talebi

Fakir Atmos Clean buharlı temizleyiciyi 03.04.2024 tarihinde Uvax Fakir internet sitesinden satın aldım. Ürünü toplamda sadece 2 kez kullanmama rağmen 3. kullanımda cihazın su akıttığını ve buhar üretmediğini fark ettim. İlk olarak açma‑kapama düğmesinde bir sorun yaşamıştım, onu kendi imkanlarımla çözdüğüm için servise göndermedim; ancak buhar ve su kaçırma sorunu ortaya çıkınca ürünü yetkili servise götürmek zorunda kaldım.

Ürünü dün yetkili servise teslim ettim ve bugün dönüş yapılarak buhar kazanının patladığı, bunun kullanıcı hatası olduğu ve garanti kapsamına alınmayacağı söylendi. Değişim yapılmayacağı gibi, sadece kazan değişimi için de 5 bin TL’nin üzerinde bir ücret çıkarıldı. Sadece 2–3 kez kullanılmış bir ürünün buhar kazanının patlamasını kullanıcı hatası olarak nitelendirmelerini kesinlikle kabul etmiyorum ve ürünün kalitesinden ciddi şekilde şüphe duyuyorum.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken ve faturam mevcutken, markanın bu şekilde sorumluluğu tamamen tüketiciye yüklemesi ve “elimizde kazan var, ücretini alıp takmak zorundayız” gibi açıklamalar yapması beni hem mağdur etmiş hem de markaya olan güvenimi tamamen bitirmiştir. Eğer gerçekten tüketici hatası olduğunu iddia ediyorlarsa, aynı anda ücret karşılığı değişim seçeneği sunmaları da kendi içinde çelişkili bir yaklaşımdır.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse ücret iadesi yapılarak ürünün geri alınmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak süreci resmi yollarla devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.