to read complaints and reviews, or file yours.Fahra Tesettür Giyim İade Talebi
Instagram üzerinden “fahra official / fahraofficiall” isimli hesaptan 11.03.2026 tarihinde 4.950 TL tutarında abaya satın aldım. Ürünü umreye giderken giymek için almıştım, paket içerisinde muhafaza ettim ve hiçbir şekilde kullanmadım, üzerine parfüm sıkmadım.
Ürünün bedeninde problem yaşadığım için firma ile Instagram üzerinden iletişime geçerek iade talep ettim. İlk etapta iade kabul etmediklerini, yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de tüketici olarak iade hakkım olduğunu belirttim, bunun üzerine iade talebimi kabul ettiler. Anlaşmamız, kargo ücreti düşülerek ürün bedelinin iade edilmesi yönündeydi.
Ben de 14.03.2026 tarihinde ürünü İstanbul’dan Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. Ancak 16.03.2026 tarihinde Instagram üzerinden bana sesli mesajla ulaşarak üründe ağır parfüm kokusu olduğunu bahane ederek ürünü geri alamayacaklarını söylediler. Oysa ürünü hiç kullanmadım, sadece evde paketinde durdu ve aynı şekilde kargoya verdim. Ürünü kullanmadığım ve parfüm sıkmadığım halde bu gerekçeyle iadeyi reddetmeleri beni mağdur etti.
Instagram kullanıcı adım a***T. Ürünü söz verdikleri gibi, kargo ücretini düşerek geri almalarını ve kalan tutarı tarafıma iade etmelerini talep ediyorum.
Şikayetçi tarafından tarafımızdan satın alınan ürünün iadesine ilişkin başvuru yapılmıştır. Ancak söz konusu ürün tarafımıza ulaştığında ürünün yoğun parfüm kokusu taşıdığı tespit edilmiştir. Satışa sunulan ürünlerimiz hijyen kurallarına uygun şekilde paketlenerek gönderilmektedir. Tarafımıza iade edilen ürünün yoğun parfüm kokusu taşıması, ürünün kullanıldığını veya denenme sınırının ötesinde kullanıldığını göstermektedir. Bu durum ürünün tekrar satışa sunulabilirliğini ortadan kaldırmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği kapsamında tüketici, cayma hakkını kullanırken ürünü olağan deneme sınırları dışında kullanması halinde satıcıya verdiği değer kaybından sorumludur. Tarafımıza ulaşan üründe bulunan yoğun parfüm kokusu sebebiyle ürün yeniden satışa uygun değildir ve ticari değer kaybına uğramıştır. Bu nedenle iade talebi tarafımızca kabul edilmemiştir.
Ürün bana geldiği gün firmayla iletişime geçtim. İadeyi kabul ettikten sonra kargo şirketini aradım onlar da bana cumartesi günü öğleden önce gelip alacaklarını söylediler. Ürün bana hiçbir şekilde olmadı boyu uzun bedeni dar bu şekilde herhangi bir yerde kullanmam imkansız. Gerçekten söylenileni anlamaktan aciz sorun çözme kabiliyeti olmayan bir satış temsilciliği. Hiçbir şekilde önermiyorum ürün bana olmadı bu ayrı bir konu ama ürünü umre için almıştım şalı ferace kumaşından yapılmış oldukça kalın. Umre için alacaklara önermiyorum hiçbir şekilde kullanışlı değil. Ayrıca sattığı üründen emin olmayan elinde kalacağından korkan hiçbir şekilde iade kabul etmeyen böyle bir satış stili de ancak bu firmaya yakışırmış. Benimle Instagram üzerinden iletişime geçtiler ses kayıtları oldukça rahatsız edici tonda yargılar şekildeydi gerçekten ürün aldığıma pişman oldum. Şikayet etmek için bilgilerini istedim vermekten kaçındılar fatura üzerinde olduğunu söylediler ancak fatura hala tarafıma iletilmedi mail'de olduğunu söylediler ancak mail'de sadece firmaya yaptığım ödemenin bilgisi vardı. Tekrar mail atmama rağmen fatura hala bana iletilmedi.
Bugün yedinci gün hala tarafıma fatura iletilmedi.
Ürünü hiç kullanmadım ve parfüm sıkmadım, ancak marka ürünün ağır parfüm koktuğunu söyleyerek iademi reddetti. Kargo ücretini düşerek iade talebimi kabul ettiler ama sonrasında iade edilmedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum ve hâlâ bir gelişme yok.
