Emirati Abaya İade Talebim Reddedildi Ve Süreç Boyunca İletişim Yok

Emine · 2026-01-13T23:26:23+03:00

Instagram üzerinden faaliyet gösteren emirati. Abaya. İstanbul isimli sayfadan 2 Ocak tarihinde bir abaya siparişi verdim. Ürün elime ulaştıktan sonra paketi açar açmaz hem kalitesini hem de kesimini beğenmediğim için iade talebinde bulundum. Buna rağmen firma, son derece rahatsız edici sorular yönelterek adeta beni sorguya çeker gibi davrandı ve ardından mail adresime iade talebimin reddedildiğine dair bir mesaj gönderdi. İade talebim reddedilmiş olmasına rağmen, defalarca istememe rağmen iki gün boyunca iade kodunu vermekte ciddi şekilde zorluk çıkardılar. Sonunda 7 Ocak tarihinde büyük uğraşlar sonucunda alabildiğim iade kodu ile ürünü Yurtiçi Kargo üzerinden iade olarak gönderdim. Sipariş kodum 8576’dır. Ürünü göndermeme rağmen tarafıma ne telefonla ne de mesaj yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, süreç hakkında hiçbir geri dönüş almadım. Tüm bu süreç boyunca firma son derece ilgisiz, saygıdan ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilemiştir. Beğenmediğim, kalitesini yeterli bulmadığım ve hiçbir şekilde kullanmadığım bir ürünü bu kadar yüksek bir fiyata almak zorunda değilim. Ürün hasarsız ve kullanılmamış şekilde iade edilmiştir. Sorunumun iyilikle çözülmesini, iademin kabul edilerek ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Gereken her şeyi yapacağım bu şekilde müşteri kaybından vazgeçin basit bir ürünün bile 15 gün sebepsizce iade süreci var.

Yorumlar

Kiran

Sayın Emine Hanım, Abaya modellerimiz taş işlemeli ve müşteriye özel ölçüye göre üretildiği için standart terziler tarafından sonradan düzenlenmesi mümkün değildir. Bu nedenle sipariş sırasında özellikle boy ölçüsü alınmakta ve üretim öncesi tarafınızdan teyit edilmektedir. Ürün, verdiğiniz ölçülere göre hazırlandığı için başka bir müşteriye yeniden satılması mümkün değildir. Bu sebeple firmamızda iade ve değişim yapılmamaktadır. Ancak müşteri memnuniyeti adına iadeniz iyi niyet kapsamında istisnai olarak kabul edilmiştir. İade ödemeniz yarın tarafınıza aktarılacaktır. Emirati Abaya

Emine

Şikayet Sahibi

Hala ve hala çözülmedi mesleğimi de kullanarak hakkımı son kuruşuna kadar alacağım mesele para olmaktan çıktı bile

Kiran

Sayın müşterimiz, Firmamızın Instagram sayfası, web sitesi ve satış politikalarında açıkça belirtildiği üzere abaya ürünlerimiz kişiye özel ölçülere göre üretilmektedir. Sipariş sonrası müşterilere ayrıca bilgilendirme yapılarak ürünün özel üretime alındığı bildirilmektedir. Tarafımıza WhatsApp üzerinden iletilen iade gerekçesi “ürünün üzerimde duruşunu beğenmemem ve bana yakışmaması” şeklindedir. Ancak şikayet platformunda “ürün kalitesi kötü” ifadesi kullanılmıştır. Bu iki beyan birbiriyle çelişmektedir. Ürünle ilgili tarafımıza herhangi bir üretim hatası veya kalite kusuru bildirimi yapılmamıştır. İade talebi kişisel beğeniye dayalıdır. Satış politikamız ve mevzuat gereği kişiye özel ürünlerde cayma hakkı bulunmamasına rağmen, müşteri memnuniyeti adına iade süreci iyi niyet kapsamında istisnai olarak kabul edilmiştir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilecek ve 2–3 iş günü içinde iade bedeli tarafınıza aktarılacaktır. Kamuoyunun bilgisine sunarız. Emirati Abaya

Emine

Şikayet Sahibi

Ürün size çoktan ulaştı umarım bu hafta bu iade süreci biter. Ürün bana özel dikilmedi özel dikim olsa idi haklıı idiniz. Ama özel dikim değil, sitenizde özel dikim üründe iade ve değişim olmadığı yazıyor. İade istemem çok normal insan denemeden bir ürünü alıp dener ve karar verir. En yakın sürede iade yapılmasını istiyorum.

Sen ne düşünüyorsun?