Yanlış Bedenli Kot Ceket Ve İade Sürecindeki Zorunlu Şartlar Nedeniyle Mağdur Oldum

Fahhar Kids’in online mağazasından çocuğuma iki pantolon ve bir kot ceket sipariş ettim. Siparişi 31 Ağustos 2026 tarihinde verdim, ürünler 1 Eylül 2026’da elime ulaştı. Pantolonlarda herhangi bir sorun yaşamadım ancak aldığım kot cekette ciddi bir beden hatası vardı. Ürünü 6-7 yaş olarak sipariş etmeme rağmen, montun iç etiketinde 1-2 yaş, dış etiketinde ise 6-7 yaş yazıyor. Yine de emin olmak için oğluma denettim ve beden olarak gerçekten 1-2 yaş kalıbında olduğunu gördüm.

Durumu, etiketlerin ve ürünün fotoğraflarıyla birlikte firmaya ilettim. Buna rağmen bana, işlem yapılabilmesi için ürünü ya şubelerine ya da Yurtiçi Kargo ile göndermem gerektiği söylendi. Ancak ben ürünü iade etmeye elbette hazırım fakat bir gün sonra ülkeden ayrılacağım için şu an ürünü kargoya verme veya şubeye gitme imkanım yok. Bu hata tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen, tüm süreci benim çözmem bekleniyor.

Sürekli alışveriş yaptığım ve güvendiğim Fahhar Kids markasının bu kez beni bu şekilde mağdur etmesi beni gerçekten üzdü. Benim bir hatam olmamasına rağmen, zaman ve koşullarım göz önünde bulundurulmadan standart bir prosedüre yönlendiriliyorum. Ürünü iade etmek istiyorum, ücretin banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum ve ülkeye döndüğümde ürünü kendilerine teslim edebileceğimi özellikle belirtiyorum. Firmadan, kendi hatalarından kaynaklanan bu mağduriyetimi makul ve müşteri odaklı bir yaklaşımla gidermesini rica ediyorum.