Philips Teknik Servis Hizmetler (0850 811 1434) P****** Lattego Kahve Makinesi Servis Problemi

Yaklaşık 11 ay önce Trendyol üzerinden satın aldığım P****** Lattego kahve makinesi, son 2-3 aydır problemli çalışıyor. İlk olarak kahve yaparken ardı ardına aynı kahveden yapmama rağmen sorunu fark ettim. Özellikle Americano yaparken her kahvenin miktarının farklı olduğunu gözlemledim. Daha sonra Americano yapmayı tamamen bıraktı ve sadece espresso yaparak sıcak su vermeyi durdurdu. Bu şikayetlerle ürünü İzmir Bayraklı'daki P****** yetkili servisine götürdüm. İki hafta sonra ürünün hazır olduğu bilgisi geldi. Ürünü teslim aldım fakat eve gelir gelmez yaptığım denemede aynı sorunun devam ettiğini gördüm. Hemen servisi arayarak durumu bildirdim ve ürünü tekrar getirmemi istediler. Tekrar götürdüm ve bir hafta sonra yine hazır olduğuna dair mesaj aldım. Bu sefer eşim gidip ürünü aldı ancak üründe sorun olmadığını ve herhangi bir işlem yapılmadan geri teslim edildiğini belirttiler. Eşim makineyi getirdikten sonra tekrar deneme yaptım ve yine aynı sorunla karşılaştım. Bu sefer servisle tekrar iletişime geçmek istemediğim için P****** müşteri hizmetlerini aradım. Kendileri servisle görüşüp bilgi vereceklerini iletti, yaklaşık bir hafta onların bilgi vermesini bekledim. En sonunda servisle tekrar görüştüklerini ve ürünü yeniden götürmem gerektiğini söylediler. Ürünü üçüncü kez servise götürdüm ve problemi tekrar anlattım. Teknik çalışan, Americano yaparken yaşanan sorunun kendilerine iletildiğini söylemedi ve sorunun net bir şekilde yazılmadığını ifade etti. Oysa ben durumu tam olarak bu şekilde açıklamıştım. Birkaç saat sonra sorunun çözüldüğünü söylediler ve ürünü servisten aldık. Neredeyse bir haftadır sorunsuz kullanıyorduk fakat bugün tekrar aynı problemle karşılaştık. Şimdi bu ürünü dördüncü kez servise götürmeli miyim? Garantisi devam eden ve alalı henüz 1 yıl dolmamış bir ürün için 3 kez servise gitmiş olmama rağmen hala sorun yaşıyorum. Ürüne verdiğim paraya, kullanamamaya ve defalarca servise gidip gelirken harcadığım benzine yanıyorum.