Nespresso Kahve Makinemin Servisteki Durumu Hakkında Bilgi Alamıyorum

Nespresso Atelier model kahve makinem kapsülü delemeyip altından su akıtıyor ve kahve vermiyordu. Bu sorun uzun süre devam ettiği için Üniver Teknik Servis’e önce telefonla ulaştım. İl dışında olduğumdan, yaklaşık 3 hafta önce Denizli’den İzmir’e giderek makineyi Karabağlar sanayi bölgesindeki, aynı zamanda Sunny servisi olarak da hizmet veren teknik servise elden teslim ettim.

Makinem şu anda hala teknik serviste. Teslim sırasında bana herhangi bir servis fişi ya da takip numarası verilmedi. Servis, bir hafta içinde bilgi verileceğini söyledi ancak iki hafta geçmesine rağmen bana ulaşan olmadı. Ben aradığımda ise “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Tekrar aramama rağmen yine bir bilgilendirme alamadım.

Makinemin garantisi bitmişti ve herhangi bir ücret konusu da konuşulmadı. Ancak ürünümün şu anki durumu hakkında tarafıma net bir bilgi verilmesini istiyorum. Bu firmaya makinemi emanet ettim fakat başına bir şey gelip gelmediği konusunda endişeliyim. Firmanın geçmişte kırık ürün teslim ettiğiyle ilgili şikayetleri görünce daha da tedirgin oldum. Makinemizi kolay kazanmıyoruz, sokağa atacak paramız yok. Lütfen işinizi hakkıyla yapın ve ürünümün durumu hakkında acilen bilgi verin.