Garanti Kapsamı Dışında Olduğu Bildirilmeyen Bavul Kilidi Arızası Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Yaklaşık 5–6 ay önce İzmir Çiğli AVM’de bulunan Boyner mağazasından iki adet Fabrika marka bavul satın aldım. Bavulları sadece bir kez kullandım ve bu ilk kullanım sonrasında valizlerin kilitleri bozuldu, kilitleri kırıldığı için kullanılamaz hale geldiler.

Ürünler hâlâ garanti kapsamındayken yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Boyner ile iletişime geçtiğimde, kilidin garanti kapsamında olmadığını söylediler. Satın alma sırasında kilitlerin garanti dışında olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen, sonradan bu şekilde bir yanıt almam hem Boyner’e hem de Fabrika markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben, garanti koşullarının tarafıma da uygulanmasını ve bu kapsamda ürünlerin yeniden incelenerek değişim yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin dikkate alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.