Faberk Group Destek Sağlanmadı

Tarafınıza ilettiğimiz şikayet hakkında “en kısa sürede dönüş yapılacağı” bilgisi verilmiş olmasına rağmen, bugüne kadar herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Ayrıca WhatsApp hattınız üzerinden yapılan yazışmalarımıza da yanıt verilmemiştir. Müşteri şikayetlerinin dikkate alınmaması ve iletişim kanallarınızın işlevsiz kalması, firmanızın hizmet kalitesine ciddi zarar vermektedir. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi sorgulanır hale getirmektedir. Konu hakkında acil dönüş yapılmasını ve çözüm sürecine ilişkin net bilgi paylaşılmasını talep ediyoruz. Aksi durumda ilgili mercilere başvurulacağını tarafınıza bildiririz.

Tarafımıza göndermiş olduğunuz cevaptaki açıklamalar gerçekleri yansıtmamaktadır. Şikayetimizi ilettiğimiz tarihten bu yana WhatsApp hattınız üzerinden defalarca yazmamıza rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Bu yazışmalar tarafımızda kayıtlıdır. Ayrıca, servis ekiplerinizin tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapmadan adrese gelmesi ve yapılan işlem sırasında kapının bazı bölümlerini kırması, ayrıca kapının artık tam kapanmamasına sebep olması kabul edilemez bir durumdur. Bu, hem hizmet kusuru hem de tarafımıza verilen zararın açık göstergesidir. Bunun yanında, hem motor faturası hem de hizmet faturası doğrudan tarafımıza kesilmiş olmasına rağmen, firmanızın bizim dışımızda müşterimizle iletişim kurması ticari açıdan ilişkileri zedeleyici ve yanlış bir davranıştır. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetine verilen önemin azaldığını ve işleyişte ciddi bir hassasiyet kaybı olduğunu göstermektedir. Yaşanan bu mağduriyetlerin giderilmesi ve tarafımıza konuya ilişkin açıklamanın en kısa sürede yapılmasını bekliyoruz. Aksi halde gerekli yasal yollara başvurulacağını bilgilerinize sunarız.

Tarafımıza yaptığınız telefon görüşmesinde, “sorununuza neden dönmediğimizi biliyor musunuz? ” şeklinde bir ifade kullanılmış ve gerekçe olarak ödeme süreci, personel eksikliği, izin durumu veya kaza gibi sebepler öne sürülmüştür. Oysa motor faturası aynı gün ödenmiş, hizmet faturası ise 4’ünde kesilmiş ve 13’ünde ödenmiştir. Aradaki süre yalnızca 9 gündür. Bu kısa süre için tarafımıza yaşatılan mağduriyet kabul edilemez. Personelinizin izinli olması, kaza yapması veya eksikliği durumu bizi ilgilendirmez; ayrıca, böylesi bir durum söz konusu ise, ilk iletişime geçtiğimizde tarafımıza bildirilmesi gerekirdi. Bu konunun sonradan bize yansıtılması, süreci uzatıcı ve sorumluluk kaydırıcı bir yaklaşım olarak değerlendirilmektedir. Bu nedenle, yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve tarafımıza konuya ilişkin resmi ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz. Şikayetimizin en kısa sürede sonuçlandırılması hususunda gerekli adımların alınmasını bekliyoruz.

Tarafımıza ilettiğiniz son yanıtınız, yaşanan süreci yansıtmadığı gibi, sorumluluğu tarafımıza yüklemeye yönelik asılsız iddialar içermektedir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, motor faturası aynı gün, hizmet faturası ise 4’ünde kesilip 13’ünde ödenmiştir. Aradaki yalnızca 9 günlük süre “ödenmeyen hizmet” olarak gösterilemez. Bu kadar kısa süre için tarafımıza yaşatılan iletişimsizlik ve hizmet aksaklığı hiçbir şekilde kabul edilemez. Buna ek olarak, servisinizin tarafımıza bilgi vermeden adrese gitmesi, kapının zarar görmesine ve tam kapanmamasına sebep olması açık bir hizmet kusurudur. Bu durum görsellerle tarafımızca belgelenmiş olup, “müşteri müdahalesi” iddianız gerçek dışıdır. Yaşanan zararın, müşterinin kusuruymuş gibi gösterilmesi kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır. Ayrıca, faturaların tamamı tarafımıza kesilmiş olmasına rağmen, müşterimizle doğrudan iletişim kurulması ticari açıdan son derece yanlış ve iş ilişkilerini zedeleyici bir davranıştır. Bu yaklaşım, firmanızın iş etiğine ve müşteri memnuniyetine verdiği önemin sorgulanmasına yol açmaktadır. Yaşanan süreçte tarafımıza zamanında dönüş yapılmamış, gerekçeler sonradan öne sürülmüş, sorumluluk üstlenmek yerine bahaneler üretilmiştir. Tüm bu durumlar kayıtlı yazışmalar, belgeler ve görseller ile tarafımızda mevcuttur. Şikayetimizin ciddiyetle ele alınmasını, kapıda oluşan zararın telafi edilmesini ve sürece dair net bir açıklama yapılmasını bir kez daha talep ediyoruz. Bilgilerinize sunarız.