to read complaints and reviews, or file yours.Faberk Group Destek Sağlanmadı
Faberk markasına ait Kapı Operatörü’nü Kocaeli’de satın aldık. Ürün için 25.000 TL, elektrik bağlantısı ve servis işçiliği için ise ayrıca 21.600 TL olmak üzere toplamda 46.600 TL ödeme yaptık. Kapı operatörü ilk takıldığı andan itibaren çalışmıyor. Yaşadığımız bu sorunu defalarca Faberk müşteri hizmetlerine ilettik, ancak herhangi bir şekilde teknik destek sağlanmadı ve servis yönlendirilmedi. Aramalarımıza rağmen tarafımıza geri dönüş yapılmadı.
Bu durum güven kaybına ve işimizin aksamasına neden olmuştur. Sorunun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Aksi halde yasal haklarımızı kullanmak zorunda kalacağımızı belirtmek isteriz.
Değerli müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup, konu ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa süre içerisinde sizlerle temas kuracak ve konunun çözümü için destek olacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve görüşleriniz için iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Faberk Group
Tarafınıza ilettiğimiz şikayet hakkında “en kısa sürede dönüş yapılacağı” bilgisi verilmiş olmasına rağmen, bugüne kadar herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Ayrıca WhatsApp hattınız üzerinden yapılan yazışmalarımıza da yanıt verilmemiştir. Müşteri şikayetlerinin dikkate alınmaması ve iletişim kanallarınızın işlevsiz kalması, firmanızın hizmet kalitesine ciddi zarar vermektedir. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi sorgulanır hale getirmektedir. Konu hakkında acil dönüş yapılmasını ve çözüm sürecine ilişkin net bilgi paylaşılmasını talep ediyoruz. Aksi durumda ilgili mercilere başvurulacağını tarafınıza bildiririz.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetimizin yanında yer alarak, sizlerin hizmet sağlamış olduğunuz firma ile de görüşme sağlayarak çok önceden gerekli destekler sağlanmış ve raporlanmıştır. Şikayeti iletmiş olduğunuz tarih itibariyle tarafımızla herhangi bir iletişiminize ulaşamamaktayız. İş takibi ve gerekli teyitlerinizi sağladığınızda tekrar sorun yaşadığınızda destek olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Faberk Group
Tarafımıza göndermiş olduğunuz cevaptaki açıklamalar gerçekleri yansıtmamaktadır. Şikayetimizi ilettiğimiz tarihten bu yana WhatsApp hattınız üzerinden defalarca yazmamıza rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Bu yazışmalar tarafımızda kayıtlıdır. Ayrıca, servis ekiplerinizin tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapmadan adrese gelmesi ve yapılan işlem sırasında kapının bazı bölümlerini kırması, ayrıca kapının artık tam kapanmamasına sebep olması kabul edilemez bir durumdur. Bu, hem hizmet kusuru hem de tarafımıza verilen zararın açık göstergesidir. Bunun yanında, hem motor faturası hem de hizmet faturası doğrudan tarafımıza kesilmiş olmasına rağmen, firmanızın bizim dışımızda müşterimizle iletişim kurması ticari açıdan ilişkileri zedeleyici ve yanlış bir davranıştır. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetine verilen önemin azaldığını ve işleyişte ciddi bir hassasiyet kaybı olduğunu göstermektedir. Yaşanan bu mağduriyetlerin giderilmesi ve tarafımıza konuya ilişkin açıklamanın en kısa sürede yapılmasını bekliyoruz. Aksi halde gerekli yasal yollara başvurulacağını bilgilerinize sunarız.
Tarafımıza yaptığınız telefon görüşmesinde, “sorununuza neden dönmediğimizi biliyor musunuz? ” şeklinde bir ifade kullanılmış ve gerekçe olarak ödeme süreci, personel eksikliği, izin durumu veya kaza gibi sebepler öne sürülmüştür. Oysa motor faturası aynı gün ödenmiş, hizmet faturası ise 4’ünde kesilmiş ve 13’ünde ödenmiştir. Aradaki süre yalnızca 9 gündür. Bu kısa süre için tarafımıza yaşatılan mağduriyet kabul edilemez. Personelinizin izinli olması, kaza yapması veya eksikliği durumu bizi ilgilendirmez; ayrıca, böylesi bir durum söz konusu ise, ilk iletişime geçtiğimizde tarafımıza bildirilmesi gerekirdi. Bu konunun sonradan bize yansıtılması, süreci uzatıcı ve sorumluluk kaydırıcı bir yaklaşım olarak değerlendirilmektedir. Bu nedenle, yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve tarafımıza konuya ilişkin resmi ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz. Şikayetimizin en kısa sürede sonuçlandırılması hususunda gerekli adımların alınmasını bekliyoruz.
Değerli Müşterimiz, Telefon aracılığıyla gerekli bildirimler sağlanmış olup hizmetin verildiğine dair açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. Sadece şikayetinizi dile getirebileceğiniz bu platformda kurumsal kimlikten uzaklaşarak savunma yapacağınız bir portal değildir. Takdir edersiniz ki ödemesi yapılmayan bir hizmetin sağlanması da mümkün değildir. İletmiş olduğunuz gibi bu "kısa süreli" ödeme gecikmenize rağmen tarafınıza gerekli hizmet sağlanmıştır. Size ve müşterinize defalarca ürün üzerinde yetkili kişilerin dışında müdahalenin garanti kapsamı dışında kalınacağına dair bilgi verilmesine rağmen, müdahale ettiğinizde paylaşmış olduğunuz görsellerde çok açıktır. "Aksi halde ilgili merci" şeklinde hem yazılı hem de sözlü ifadeye istinaden tarafların karşılıklı yasal süreç yolu açık olup, süreç devamı ilgili merci tarafından takibi uygundur. Şikayetvar.com platformu üzerinden tarafınıza herhangi bir destek sağlanamayacağını, destek almak istediğimizde her zaman görüşmüş olduğunuz ilgili personelimizin irtibat numarasından destek alabileceğinizi paylaşmak isteriz. Saygılarımızla, Faberk Group
Tarafımıza ilettiğiniz son yanıtınız, yaşanan süreci yansıtmadığı gibi, sorumluluğu tarafımıza yüklemeye yönelik asılsız iddialar içermektedir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, motor faturası aynı gün, hizmet faturası ise 4’ünde kesilip 13’ünde ödenmiştir. Aradaki yalnızca 9 günlük süre “ödenmeyen hizmet” olarak gösterilemez. Bu kadar kısa süre için tarafımıza yaşatılan iletişimsizlik ve hizmet aksaklığı hiçbir şekilde kabul edilemez. Buna ek olarak, servisinizin tarafımıza bilgi vermeden adrese gitmesi, kapının zarar görmesine ve tam kapanmamasına sebep olması açık bir hizmet kusurudur. Bu durum görsellerle tarafımızca belgelenmiş olup, “müşteri müdahalesi” iddianız gerçek dışıdır. Yaşanan zararın, müşterinin kusuruymuş gibi gösterilmesi kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır. Ayrıca, faturaların tamamı tarafımıza kesilmiş olmasına rağmen, müşterimizle doğrudan iletişim kurulması ticari açıdan son derece yanlış ve iş ilişkilerini zedeleyici bir davranıştır. Bu yaklaşım, firmanızın iş etiğine ve müşteri memnuniyetine verdiği önemin sorgulanmasına yol açmaktadır. Yaşanan süreçte tarafımıza zamanında dönüş yapılmamış, gerekçeler sonradan öne sürülmüş, sorumluluk üstlenmek yerine bahaneler üretilmiştir. Tüm bu durumlar kayıtlı yazışmalar, belgeler ve görseller ile tarafımızda mevcuttur. Şikayetimizin ciddiyetle ele alınmasını, kapıda oluşan zararın telafi edilmesini ve sürece dair net bir açıklama yapılmasını bir kez daha talep ediyoruz. Bilgilerinize sunarız.
