to read complaints and reviews, or file yours.Alfamax Sistemin Sürekli Arıza Vermesi
Alfamax adresli yangın sistemiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyoruz. Biz, bu sistemi alfamax’tan alıp müşterimizin fabrikasına kuran firmayız. Fabrikada daha önce kurulu olan alfamax sisteminin devreye alınması istendi. Bu süreçte tüm kablolama altyapısını sıfırdan yeniledik, alarm panelini değiştirdik ve arızalı dedektörleri değiştirdik. Ancak, ilk kurulumdan bu yana “kayıp dedektör” ve “dedektör arızası” uyarıları almaya devam ediyoruz. 4-5 adet dedektör arızalı veya kayıp olarak görünüyor, bunları firmadan temin edip değiştiriyoruz; ancak kısa bir süre sonra başka dedektörlerde aynı sorunlar tekrar ortaya çıkıyor. Bu döngü sürekli devam ediyor.
Teknik servis ile görüştük, yeni takılan dedektörler için ücret alınmıyor fakat eski dedektörlerin değişiminde ücret talep ediliyor. Ayrıca, yeni aldığımız panelde de sorun olabileceğini düşünüyoruz; çünkü tüm altyapı ve ekipmanları yenilememize rağmen sorunlar bitmedi. Paneli aldıktan yaklaşık 1 ay sonra servise göndermek zorunda kaldık, fakat sorun yine çözülmedi.
Bu sistemin sürekli arıza vermesi hem bizim hem de müşterimizin iş güvenliğini tehlikeye atıyor ve olası bir yangın durumunda ciddi risk oluşturuyor. Kalıcı bir çözüm ve özellikle panelin değiştirilmesini talep ediyoruz.
Bugüne kadar ne arayan oldu, ne soran, bu ürünü sahiplenen yok galiba
02 Kasım tarihinde Bolu’da bulunan fabrikanıza firmamız tarafından teknik servis desteği sağlanmıştır. Yapılan detaylı incelemeler sonucunda, sistemde oluşan hata ve uyarıların topraklama kablosunun hat kablosu ile temas etmesinden kaynaklandığı tespit edilmiştir. Tespit edilen durum tarafınıza yerinde ve açık şekilde bildirilmiş, gerekli teknik bilgilendirmeler yapılmıştır. İlgili temas problemi giderilmiş, sistem genel testi gerçekleştirilmiş ve gerekli onarımlar tamamlanarak yangın algılama sistemi çalışır ve stabil durumda tarafınıza teslim edilmiştir. Servis sonrası kontrollerde sistemin normal şekilde çalıştığı görülmüş olup, fabrika hali hazırda aktif ve sorunsuz durumdadır. Firmamız, kurulum ve devreye alma süreçlerinde olduğu gibi satış sonrası teknik destek konusunda da müşterilerine çözüm odaklı yaklaşmayı ilke edinmiştir. İlerleyen süreçte yaşanabilecek olası teknik konular için gerekli destek tarafımızdan sağlanmaya devam edecek olup, sistemin sağlıklı ve güvenli şekilde çalışması için her zaman iletişime açık olduğumuzu belirtmek isteriz. Kamuoyuna saygıyla duyurulur.
Alfamax adresli yangın sistemiyle ilgili yaşamış olduğumuz sorunlar, firma tarafından gönderilmiş olan teknik personel desteği ile panel yazılım güncellemesi yapılarak ve 60-70 adet eski dedektörler yenileri ile değiştirilerek sistem sorunsuz olarak devreye alınmıştır. Alfamax firmasına ve İbrahim Bey'e destekleri için çok teşekkür ediyorum.
