Faber-Castell Apollo Kaleminin Tutma Yerindeki Plastik Parça Soyuluyor Ve Parça Temini Reddedildi

2-3 ay önce Trendyol uygulamasından, “İhya Kitap Evi” satıcısından Faber-Castell Apollo 0.5 versatil kalem satın aldım. Kalemi gayet temiz ve özenli kullanmama rağmen, yaklaşık 1 haftadır kalemin tutma yerindeki plastik kısım soyulup parçalanmaya başladı. Bu durum yazı yazarken eli rahatsız ettiği için artık kalemi kullanamaz hale geldim. Üstelik kalem ucuz bir ürün de değil, severek aldığım bir ürünü bu kadar kısa sürede bu halde görmek hayal kırıklığı yaşatıyor.

Sorunla ilgili olarak Trendyol üzerinden satıcıya ulaştım ancak “değerli müşterimiz, maalesef bu şekilde bir parça temini söz konusu değil” şeklinde bir yanıt aldım. Ürünün bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesini kullanıcı hatası olarak görmüyor, üretimle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Kalemimin tutma yerindeki plastik kısmın tamir edilmesini, parça değişimi yapılmasını ya da ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.