Ezgi Çağlayan Misafir Girişi Alışverişinde İade Butonu Yok, Cayma Hakkım Reddedildi

21.05.2026 tarihinde ezgicaglayan.com internet sitesi üzerinden misafir girişiyle 2.349,99 TL bedelle bir giyim takımı satın aldım. Ürün elime ulaştığında hem beden hem de kumaş kalitesi açısından beklentimi karşılamadığı için, yasal 14 günlük mesafeli satış sözleşmesi cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.

Ancak firmanın internet sitesinde misafir girişiyle yapılan alışverişler için herhangi bir iade butonu bulunmamaktadır. Bu nedenle bayram tatili öncesinde hem Instagram hesabı hem de WhatsApp hattı üzerinden yazılı olarak iade talebimi ilettim. Firma, sosyal medya hesaplarından yaptığı duyuruda resmi tatil sebebiyle mesajlara ancak 1 Haziran itibarıyla dönüş yapacağını belirtti.

Tatil dönüşü WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçtiklerinde ise, tamamen kendi sistemlerinden ve araya giren resmi tatilden kaynaklanan bu gecikmeyi gerekçe gösterip “süre aşımı oldu” iddiasıyla iade talebimi reddettiler. Yasal hakkım olan ücret iadesi yerine beni zorla değişime yönlendirmeye çalıştılar.

Yasal süre içinde iade talebimi yazılı olarak başlattığıma dair tüm ekran görüntüleri ve banka dekontum elimde mevcuttur. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Tüketici Kanunu’na aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın düzeltilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ödemiş olduğum 2.349,99 TL’nin banka kartıma hiçbir kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyorum.