Eyyo Atelier Para İadesi Yapılmadı Üyelik Erişimi Engellendi

Serap · 2025-07-29T17:16:12+03:00

EYTS13073517343 sipariş numarasıyla 17 Temmuz'da online siparişimin iadesini yaptım ve 22 Temmuz'da talebim onaylandı. Ancak hâlâ 1.100 TL olan para iadem hesabıma yatırılmadı. Eyyo Atelier'in web sitesindeki üyeliğime giriş yapamıyorum; şifremi unuttuğumda e-posta gelmiyor. Dolayısıyla hesabıma erişimim tamamen engellenmiş durumda. Müşteri hizmetlerine de ulaşmak mümkün olmadığı gibi, sadece otomatik yanıt sistemiyle karşılaşıyorum. Onay mesajını yalnızca SMS ile aldım ve ekstra bir takip numarası ise verilmedi. Bu platformda yer alan diğer kullanıcı şikayetlerine de bakıldığında, firmanın sistematik şekilde tüketicileri mağdur ettiği izlenimi çok güçlü. Bu durum yalnızca güven kaybı yaratmakla kalmamakta, aynı zamanda Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. 1.100 TL’lik iade tutarının en kısa sürede tarafıma yatırılmasını, aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli resmi yerlere başvuracağımı bildiririm.

Serap

Müşteri temsilcisine sonunda ulaşabildim ama yeterli ilgi ve kurumsallıktan epey uzaktı. İademin gerçekleşeceği ama 1200 TL ödemişken toplamda 300 TL kesinti yapılacağı söylendi. 100 TL kargo ücreti ödedim zaten. Ama iade kargoyu kendilerinin istediği kargo firmasına yaptığım halde ekstra 200 TL gibi yüksek bir ücreti neye göre kesiyorlar! Gerekli belgeleri ve faturayı sorguladığımda paylaşmıyorlar. Ayrıca kargo firmasından öğrendiğim bilgiye göre böyle bir tutar da yok ortada! Buradan aldığım bilgiyle kesinlikle hakkımı arayacağım. Bu şeffaf olmayan ve haksız kesintiyi kabul etmiyorum. Açıklanmamış ve faturasız herhangi bir kesinti, hukuken geçersizdir. Bu nedenle, söz konusu haksız kesintinin yapılmamasını ve iade sürecinin mevzuata uygun şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.

Serap

Şikayetim hala çözümlenmedi. Gerekli belgeler ve ekran görüntüleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurumu tamamlıyorum. Süreci ayrıca Ticaret Bakanlığı’na ileteceğim. Gelişmeleri burada güncelleyebilirim.