Kusurlu Ürün Ve Haksız Kargo Kesintisi: Yasal Haklarım Engelleniyor

09.10.2025 tarihinde Eyyo’nun kendi web sitesinden ts06103633947 numaralı etek takım ürününü satın aldım. Ürün elime ulaştığında dikişlerinde ve işçiliğinde bariz kusurlar vardı, ayrıca kalıpları ve boyutları da beklentimi karşılamayacak şekilde aşırı büyük geldi.

Bu durumu hemen Eyyo’nun canlı destek hattına ilettim. Ancak tarafıma asla yardımcı olmayan, oyalayıcı bir tavırla yaklaşıldı ve iade talebim reddedilmek veya geciktirilmek istendi. Ayrıca iade işlemlerinde 200 TL kargo kesintisi uygulanacağı belirtildi. Tüketici olarak bu bedeli ödemek zorunda değilim; cayma ve kusurlu ürün iadesinde kargo ücretinin satıcıya ait olması yasal zorunluluktur.

Şu noktaların altını çizmek isterim:

1. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, kusurlu ürünlerde iade talebi reddedilemez.
2. Ürün, kalıp ve boyut sorunları nedeniyle de ayıplı mal kapsamındadır ve yasal iade hakkım bulunmaktadır.
3. Mesafeli satış kapsamında 14 gün içinde cayma hakkım vardır; indirimli ürün veya “iade yok” politikası bu hakkımı ortadan kaldırmaz.
4. Cayma veya kusurlu ürün iadesinde kargo ücreti satıcıya aittir, 200 TL gibi bir kesinti talep edilmesi hukuken geçersizdir ve bu tutarı ödemek zorunda değilim.
5. Firma yetkilileri “ürünü gönderin, inceleyelim, dönüş yapalım” diyerek süreci uzatmakta ve mağduriyetimi artırmaktadır. Bu yaklaşım hem Tüketici Kanunu’na hem de iyi niyetli ticaret ilkelerine aykırıdır.

Ürünün 560 TL tutarındaki bedelinin tarafıma banka kartıma eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini ve iade sürecinin yasalara uygun olarak tamamlanmasını talep ediyorum.