Eyyo Giyim’den 9 Nisan tarihinde 1915 TL ödeyerek bir eşofman takımı satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için iade etmek zorunda kaldım. İade sonrasında ücretimin tarafıma 22 Nisan’da karta değil, haberim ve onayım olmadan cüzdan hesabına yatırıldığını gördüm.
Ayrıca 1915 TL ödememe rağmen hesabıma 1765 TL yatırılmış, yani kesinti yapılmış. Ödemeyi kredi kartıyla yaptığım halde, hem eksik tutar iade edildi hem de kredi kartıma değil cüzdan hesabıma aktarım yapıldı. Bu süreçle ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, cevap alamadığım gibi bu durum düzeltilmemiş, aksine cüzdan kullanımı adeta dayatılmıştır. Hatta cüzdandaki ücretin karta iade edilmeyeceği özellikle belirtilmiştir. Bu uygulama, tüketicinin açık rızası olmadan yapılmış olup mevzuata aykırıdır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince iade işlemlerinin, tüketicinin ödeme yaptığı yöntem ile gerçekleştirilmesi zorunludur. Cüzdan veya puan şeklinde iade dayatmasının hukuka uygun olmadığını düşünüyorum. İade tutarının hiçbir kesinti yapılmadan, derhal ödeme yaptığım kredi kartına aktarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı belirtirim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar