Kredi Kartına İade Sorunu Ve Eyyo Cüzdanına Yanlış Yönlendirme

25 Haziran 2026 tarihinde eyyo.com üzerinden 600 TL tutarında bir pantolon alışverişi yaptık. Ürün büyük beden geldiği için hemen iade ettik, ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kredi kartına herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bugün WhatsApp hattınız üzerinden iletişime geçerek durumu sorduk. Görüşmede kullanıcı adının serap O****, e‑posta adresinin s********@gmail.com, telefon numarasının 0507*****08 xx olduğunu, ödemenin ise kredi kartım üzerinden, Hasan Hüseyin O**** adına tahsil edildiğini belirttim ve “1 aydır neden ücret iadesi yapılmadı? ” diye sordum. Bunun üzerine benden s********@gmail.com adresiyle üye olmam istendi, hemen üyeliği oluşturduktan sonra tarafıma Eyyo cüzdana bakiye tanımlandığı, “bakiyeniz tanımlanmıştır, kullanabilirsiniz” denilerek bilgilendirildim.

Ben açıkça kredi kartıma ücret iadesi istediğimi belirtmeme rağmen, sonrasında “Eyyo cüzdana tanımlama sağlanılmıştır” yanıtı verildi. Benim böyle bir talebim olmadığını, ücreti kartıma iade almak istediğimi yazdım. Buna karşılık siparişin “değişim olarak gönderildiği” ve “değişime baz alındığı” tarafıma iletildi. Oysa ben ürünü iade ettim, sizden herhangi bir değişim talebim olmadı ve üzerinden bir ay geçmiş durumda.

Ben, 600 TL’nin, alışveriş yapmaya zorlanmadan, Eyyo cüzdan bakiyesi yerine, ürün bedeli olarak tahsil edildiği kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal tüm yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.