Kartıma İade Talebim Yok Sayıldı, Ücretim Eyyo Cüzdana Aktarıldı

Eyyo Atelier internet sitesinden 12.12.2025 tarihinde toplam 3 adet ürün satın aldım ve bu alışveriş için kredi/banka kartımdan 3.707 TL ödeme yaptım. Gelen ürünler sitedeki fotoğraflara ve beklediğim kaliteye göre oldukça kalitesiz olduğu için 18.12.2025 tarihinde iade talebi oluşturdum. İade formunda da özellikle kartıma iade seçeneğini işaretledim.

Buna rağmen firma, hiçbir onayımı almadan ve talebimi yok sayarak tutarı kartıma değil Eyyo cüzdana iade etmiş. Üstelik müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de kartıma iade etmeyeceklerini, indirimli ürün vb. Gerekçelerle yalnızca cüzdana tanımlama yaptıklarını söylediler. Ancak alışveriş öncesinde veya iade sürecinde bu şekilde bir zorunluluk olduğuna dair sitede herhangi bir açık bilgilendirme veya uyarı görmedim. Sipariş numaram ts12123743104’tür.

Ben alışverişimi kartımla yaptım ve iade talebimde de açıkça kartıma iade istediğimi belirttim. Buna rağmen bilgilendirme ve onayım olmadan 3.707 TL’nin Eyyo cüzdana aktarılmasını doğru ve şeffaf bulmuyorum. Eyyo Atelier’den, ts12123743104 numaralı siparişime ait toplam 3.707 TL tutarının, hiçbir kesinti yapılmadan ve ek şart koşulmadan en kısa sürede alışverişte kullandığım banka/kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.