İade Ücretinin Site Cüzdanına Yönlendirilmesi Ve Banka Hesabına Geri Ödenmemesi

Eyyo internet sitesinden bir elbise sipariş ettim, beden uymadığı için ürünü iade ettim. Ürün 18 Nisan 2026 günü kargo ile bana ulaştı, 23 Nisan 2026 Çarşamba günü de Aras Kargo aracılığıyla, 2129954551132 takip numarasıyla iadesini gerçekleştirdim. Siparişim başlangıçta bvo1404270477 numarasıyla gelmişti.

İlk iademde stoklarda l beden görünmesine rağmen stokta yokmuş gibi davranıldı ve bu süreçte doğru şekilde bilgilendirilmedim. Daha sonra elbisenin başka bir bedenini tekrar sipariş etmek zorunda kaldım, o ürün de olmayınca tekrar iade ettim. Tüm bu iadeler sonunda hesabıma para iadesi yapılması gerekirken, 1050 TL tutarındaki ücret IBAN’ıma gönderilmesi gerekirken bilgim ve onayım olmadan sitenin cüzdanına aktarılmış.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ilk siparişim için değişim olacağı için tutarın cüzdana aktarılacağını söylediler ancak paranın site cüzdanına geçtiğine dair ne SMS ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı, ben de bunu kendi hesabıma girip baktığımda öğrendim. Aynı durum ikinci iademde de yaşanınca ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz tavrıyla karşılaşınca bu durumu şikayet etmek istedim.

Ürünleri iade ettiğim halde, para iadesi banka hesabıma yapılmadığı için mağdur ediliyorum. 1050 TL’lik ödemenin, talebim doğrultusunda site cüzdanıma değil IBAN’ıma yatırılmasını ve para iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.