İade Kargo Ücretinin Müşteriden Talep Edilmesi Yasalara Aykırı

Eyyo Atelier internet sitesi üzerinden ts17084227461 numaralı siparişle bir elbise satın aldım. Ürünü bugün teslim aldım, beğenmediğim için de aynı gün WhatsApp hattından iade talebinde bulundum.

WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, istersem değişim yapabileceğimi ve bu durumda kargo ücretini kendilerinin karşılayacağını, ancak iade etmek istersem kargo ücretini benim ödemem gerektiğini belirtti. Oysa mesafeli satış mevzuatına göre 14 gün içinde kullanılan cayma hakkında teslimat masrafları dahil bedelin iadesinden satıcının sorumlu olduğunu biliyorum. Buna rağmen iade için kargo ücretini bana yüklemeye çalışmaları doğru bulmadığım bir uygulama.

Ayrıca faturayı çıkarıp imzalamam gerektiğini, aksi halde iade sürecinin ilerlemeyeceğini söylediler. Daha önce hiçbir firmada böyle bir zorunlulukla karşılaşmadım, bunun müşteriyi caydırmaya yönelik bir prosedür olduğunu düşünüyorum. Aynı firmayla daha önce yaptığım bir iade işleminde de eksik ödeme sorunu yaşamış, sonradan düzeltilmesini talep etmek zorunda kalmıştım ve çevremden de firma hakkında benzer olumsuz yorumlar duydum.

İademin, yasal cayma hakkım kapsamında, herhangi bir ek kargo ücreti yansıtılmadan ve ek olarak zorlayıcı prosedürler uygulanmadan hızlı ve eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ön bilgilendirme formunda yazan 8.10 maddeyi ekledim kendileri tutarsız davranıyor