Eyyo’da İade Ödemesinin Cüzdan Hesabına Yönlendirilmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Eyyo isimli internet satış sitesinden toplam 2.250 TL’lik alışveriş yaptım; bu alışveriş kapsamında iade etmek istediğim ürünün bedeli 1.150 TL’dir. Ürünler 29.01.2026 tarihinde elime ulaştı; içlerinden birini beğenmediğim için yasal süre içinde sistemden iade talebi oluşturdum ve ürünü 31.01.2026 tarihinde kargoya vererek geri gönderdim. Sipariş kodum TS23013829985’tir.

03.02.2026 tarihinde Eyyo tarafından telefonla arandım ve iade kargomun kendilerine ulaştığı, ancak ödemenin kartıma değil “cüzdan hesabıma” tanımlanacağı söylendi. Ben Eyyo’da herhangi bir üyelik hesabı oluşturmadan, misafir olarak sipariş verdim ve ortada onayım olmadan açılmış bir cüzdan hesabı da yok. Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği gereği iadenin, ödemenin yapıldığı Yapı Kredi kredi kartıma tek çekim olarak geri yatırılması gerektiğini, cüzdan hesabına iade yapılmasını kabul etmediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen telefondaki görevli son derece saygısız bir üslup ile “istediğiniz yere başvurun, sayfamızda indirimli ürünlerin iadesi yok” diyerek konuşmayı sonlandırdı ve telefon yüzüme kapatıldı. Ne sipariş öncesinde, ne de ödeme aşamasında “indirimli ürünlerin iadesi yoktur” şeklinde açık ve net bir bilgilendirme görmedim. Ayrıca sonrasında hem WhatsApp hattından hem de Instagram üzerinden defalarca kez yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı; muhatap bulamıyorum.

Yasal süresi içinde iade talebimi oluşturmuş, ürünü süresinde göndermiş olmama rağmen, iade tutarım 1.150 TL’nin ödemenin yapıldığı kredi kartıma yatırılmasını; tarafıma cüzdan dayatmasından ve saygısız müşteri temsilcisi tutumundan dolayı da acil olarak açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.