Eyyo Atelier İade Tutarı Kartıma Yansımadı, Cüzdana Aktarıldı

06.01.2026 tarihinde eyyo.com üzerinden 1 adet elbise sipariş verdim, ürün teslim edildi ve bedeni olmadığı için ürünü iade ettim. Daha sonra iademin ulaştığına ve kontrollerin sağlandığına dair hem SMS aldım hem de müşteri hizmetleri tarafından aranarak iadeniz onaylandı ve alışveriş yapmış olduğunuz kartınıza iade edilecek dendi; ben de tamam deyip kapattım. Günlerdir kredi kartımı kontrol etmeme rağmen herhangi bir iade olmadı ve 02.01.2026 tarihinde tesadüfen yine aynı siteden alışveriş yapmak için hesabına girdiğimde 1600 TL lik iade tutarının Eyyo cüzdanına aktarıldığını gördüm. 03.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerine yazdığımda ise iademin kartıma yapılmasının mümkün olmadığını söylediler. Beni siz arayıp bu şekilde bilgilendirdiniz dediğimde ise bana indirimli ürünlerin iadesinin yapılmadığını, yalnızca cüzdana iade yapıldığını söylediler ve bir de ekran resmi gönderdiler.

Öncelikle kanunen böyle bir şey yok ve sitelerini incelediğinizde bugün eklenen ürünlerin bile 100‑200 TL de olsa indirimde olduğunu görüyorsunuz. Sitelerinde indirimsiz bir ürünleri yok; doğal olarak herhangi bir şey aldığınızda ve iade ettiğinizde sizi indirimli ürünlerin iadesi yok şeklinde yanıltıyor ve iadenizi cüzdana yükleyerek kendilerinden alışveriş yapmaya mecbur kılıyorlar. Ben bu siteden belki 2 yılda 1 kez alışveriş yaparım; şansıma dün yapmak istedim ve cüzdanda paramın olduğunu fark ettim çünkü bana özellikle sorduğum halde iademin karta yapılacağı söylendi. Cüzdan bakiyemdeki tutarın kartıma iade edilmesini istiyorum, aksi halde Tüketici Hakları'na başvuracağım. Kendi kafanıza göre kanun uydurup tüketiciye uygulamaya çalışmak da bir suçtur; umarım firma hile kapsamında bir suç işlediğinin de farkındadır. Kendim de bir avukat olarak peşine düşmekten, uğraşmaktan hiç çekinmem.