Banka Hesabına İade Yapılmadı, Tutar Cüzdana Aktarıldı

Eyyo Butik mobil uygulaması üzerinden 31 Ağustos tarihinde 1700 TL tutarında bir elbise satın aldım, 422 TL de kargo ücreti ödedim. Ürün küçük geldiği için 10 Eylül tarihinde iade ettim ve kargo ücretini de ben karşıladım.

Uygulama üzerinden iade oluştururken “cüzdanıma aktar” ve “banka hesabıma aktar” şeklinde iki ayrı seçenek sunuldu. “Banka hesabıma aktar” seçeneğini özellikle işaretledim, bu seçenekte kargo ücretini benim ödeyeceğim belirtiliyordu ve ben de 1700 TL ürün bedelinin banka hesabıma geri gelmesi için bunu bilerek kabul ettim. Buna rağmen para iadesi banka hesabıma yapılmadı ve iade talebim kabul edilmemiş gibi davranıldı, tutarın uygulama içi cüzdana aktarıldığı söylendi.

Ne iade sürecinde ne de alışveriş öncesinde, banka hesabıma iade talep etmeme rağmen paranın uygulama içi cüzdana aktarılacağı yönünde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Ben iade adımında seçtiğim “banka hesabıma aktar” seçeneğine uygun şekilde ürün bedelinin banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Kargo ücretini karşılamama ve tüm süreci kurallara uygun şekilde tamamlamama rağmen hem ürün parasını hem de kargo ücretini fiilen kullanamıyorum. Ürün bedelimin en kısa sürede banka hesabıma iade edilmesini, aksi bir durum varsa da bunun yazılı ve gerekçeli şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.