Mağaza Personelinin İlgisiz Ve Küçümseyici Davranışı Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

16.10–16.30 saatleri arasında beş yaşındaki çocuğumla birlikte Ankara Anafartalar’daki Eyüp Sabri Tuncer mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kolonyalara çok ilgili, meraklı bir çocuğumla mağazaya girdik ve içeride bulunan kadın görevliye bir ürün hakkında bilgi sordum. Ancak görevli, soruma göz devirerek ve isteksiz bir tavırla cevap verdi, “hangisi ya, oo” gibi küçümseyici ve umursamaz bir üslup kullandı.

Kalabalık bir şube olmasına rağmen özellikle kadın satış personelinin itici, negatif ve kaba tavrı beni rahatsız etti. Çocuğumun yanında tartışma çıkmaması için sessiz kalmayı tercih ettim, buna rağmen alışverişimi tamamladım fakat yaşadığım deneyim markaya karşı güvenimi ve memnuniyetimi ciddi şekilde azalttı.

Bu nedenle, halkın yoğun olduğu böyle bir mağazada görev yapan bu personelin müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda uyarılmasını, gerekiyorsa tekrar bilgilendirilmesini ve bu konunun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.