Avize Tamirinde Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Eys Aydınlatma’dan İstanbul Gaziosmanpaşa Karayolları şubesinden indirimle aldığım iki avize için toplam 4.000 TL ödedim. Bu avizelerden biri LED ve 3 farklı şekilde yanması gerekirken sadece 2 fonksiyonu çalışıyordu. Bu nedenle yaklaşık 10 gün önce avizeyi tamir için mağazaya götürdüm ve 2 gün içinde hazır olacağı söylendi.

Verilen sürenin üzerinden 3 gün geçmesine rağmen aradığımda avizenin hâlâ yapım aşamasında olduğu söylendi, ben de 3 gün daha bekledim. Sonrasında ise beni arayıp avizenin tamir edilemediğini bildirdiler. Ücret iadesi talep ettim ve bu kez de iade için 3 gün beklemem gerektiği, bunun yasal bir süreç olduğu söylendi. Bu süreçte oturma odamda avize kullanamıyorum ve avizeyi söktürüp taktırmak için ekstra ücret ödemek zorunda kaldım.

Mağazada çalışan Z**** Hanım, avizenin tek çeşit yandığını söyleyerek ürünü adeta basitleştirdi, oysa avizenin trafosundan bile çok fonksiyonlu olduğu belli. Daha sonra E*** Bey ile iletişime geçtiğimde ise kendisi beni yaklaşık 6 gün boyunca oyaladı. Bugün sonunda birçok çelişkili ve inandırıcı olmayan açıklamadan sonra iademi alabildim, ancak süreç boyunca ciddi şekilde mağdur edildim, yanlış yönlendirildim ve gereksiz yere bekletildim.

Bu yaşadığım aksaklıkların ve mağduriyetin dikkate alınmasını, özellikle müşteriyle iletişim ve doğru bilgilendirme konusunda ilgili şubenin uyarılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.