Avizede Sarı Işık Çıktı, Beyaz Değişim Talebim Reddedildi

11.10.2025 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa Merkez, Karadeniz Mahallesi Cebeci Caddesi No:175/1, 34250 Küçükköy adresinde bulunan Lucea Aydınlatma İstanbul fabrika mağazasından evimin tüm avizelerini satın aldım. Toplam 6 adet avize için 30.000 TL ödeme yaptım. Alışveriş esnasında özellikle hiçbir üründe sarı ışık istemediğimi, hepsinin beyaz olmasını istediğimi açıkça belirttim. Ayrıca ürünleri Balıkesir’deki evime taktıracağımı, ev tadilatım 2–3 ay süreceği için montajı bu süre sonunda yaptıracağımı da özellikle söyledim. Bunun üzerine “Montaj sırasında bir sorun olursa getirin, yardımcı oluruz.” diyerek güven verdiler.

02.01.2026 tarihinde montaj için kutuları açtığımızda, LED avizelerden birinin sarı ışık olduğunu fark ettim. Ürünü kolisine geri koyarak aldığım mağazaya götürdüm. Ancak mağaza, bu ürünün beyaz seçeneğinin hiç olmadığını bugün, yani sorun yaşadığım gün söyledi; bunu satış esnasında belirtmemişlerdi. Ürünü beyaz ışık veren bir avizeyle değiştirmek istediğimde ise, üzerinden 2–3 ay geçtiği gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söylediler. Satış sırasında verilen sözlerin, müşteri geri döndüğünde tamamen unutulmuş gibi davranılması ve ağız değiştirilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de güvenimi zedeledi.

Tüm avizeleri baştan beri “beyaz ışık” şartıyla aldığım halde, sarı gelen bu avizenin sadece beyaz muadili ile değişimini talep ediyorum. Satış sırasında verdikleri sözü tutmalarını ve sattıkları ürünün arkasında durmalarını bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin, müşteri memnuniyetini önemseyen kurumsal bir yaklaşım ile en kısa sürede düzeltilmesini istiyorum.