Eray Aydınlatma Sürekli Bozulan Avize Ve Personellerin Müşteriye Karşı Üslubu!

Eray aydınlatma'dan yaklaşık 6 ay önce aldığımız LED'li avizelerin, 6 ay içinde 4 kez LED'leri patladı ve tamir edildi. Tamir olduktan 15-20 gün aralıklarla bozuluyor. İade talep ettik kabul edilmedi, değişim talep ettik kabul edilmedi, en son çare biz de Tüketici Hakları'na başvuracağımızı söylediğimizde değişim yapacaklarını söylediler. Avize montajında destekler yoktu ve her seferinde birisine para karşılığı montaj yaptırmak zorunda kaldık. Şikayet var platformuna şikayetimizden sonra bize ulaştılar ve iade yapamayacaklarını söyleyen firma iade yapacağını takmaya gelmeyip bizi ve ailemi tehlikeye atan firma değişim yapılan ürünleri evimizden teslim almayı teklif etti herhangi bir belge vermeden ürünleri öylece alıp gittiler Pazartesi iade olacak dediler aradık oldu dediler olmadı Cuma günü aradık ve “arkadaşlar yanlış bilgi vermiştir Pazartesi günü hatırlatın” dediler hatırlattık yine yok yine yok. Bankayla görüşmeyi atacaklardı oda yok Bir önceki şikayetimizden rahatsız olan B*** Hanım bunları söyleyen.

Eray aydınlatmadan 2023 yılının sonunda 5 adet ledli avize aldık. Ürünler 1 sene bile dolmadan yaklaşık 5 kez servise gitti sonuç başarısız oldu. Bunun üzerine zar zor değişim yaptılar fakat onların istedikleri ürünleri satın almak zorunda kaldık. Daha sonra şikayet var sitesinden şikayet ettik ve bize değişim yapılan ürünleri geri alarak iade yapacaklarını belirttiler. Evimdeki şarteller açıp kapatmaktan bozuldu elektrik çarpma tehlikesiyle karşılaştık. Alınan ürünlerin teslimini dahi yapmayan firma şikayet edilince avizeleri gelip evden teslim alacaklarını söylediler aldılar fakat teslim alındığına dair herhangi bir belge istememize rağmen vermediler. Cumartesi teslim alınan ürünlerin iadesi pazartesi olacak dediler aradık. ''İadeniz yapıldı bankayla alakalı bundan sonraki süreç'' dediler. Yatmayınca cuma günü tekrar aradık aynı kişi B** Hanım ''Arkadaşlar yanlış bilgi vermişlerdir pazartesi hatıratın halledelim'' dedi. Aradım yatırdık biz bankayla iletişime geçin denildi lafta bankaya iadeyi attıklarına dair belge atacaklardı. Atmadılar. Sadece burda bırakmayıp her yere başvuracağım. Taksiti bitmiş ödenmiş bir iadeyi nakit yapılabilecekken onlar bizi oyalamayı tercih ediyorlar. Her yolu deneyerek paramı faiziyle alacağım elimden geleni ardıma koymayacağım. Biz de onların anladığı dilde konuşuruz. Para kolay kazanılan bir şey değil önemli olan hak edilen paranın kazanılmasıdır, müşteri memnuniyetidir. B** Hanım bir önceki şikayetimizde üslupsuzluğundan bahsettiğimiz için çok bozulmuş ama oyalayan da kendisi, çözüm üretmeyen kendisi, satış yapan kendisi. Ama başka çalışanlarına suç bulmakla ''Sizin şikayetiniz üzerine sorumlu olan arkadaşı işten çıkardık'' deyip çalıştırmaya devam eden de kendisi doğru şeyler söyleyin artık. Çünkü biz artık sizinle çözmeyip başka yollarla çözeceğiz.