Kargo Takip Kodu Gerçek Olmadı, Sipariş İptali Ve İade Talebi

28 Ekim’de Eyfel Parfüm’ün internet sitesinden w201 kodlu parfüm siparişi verdim, 350 TL ödemeyi kartla gerçekleştirdim. 30 Ekim’de ürünün kargoya verildiğine dair mail geldi ve bana bir kargo takip kodu iletildi.

İlgili kargo firmasının sitesine takip kodunu girdiğimde “kargo tarafınıza teslim edilmemiştir” şeklinde bir ibareyle karşılaştım ve kargo firmasıyla görüştüğümde, bu takip kodu oluşturulmuş olmasına rağmen herhangi bir gönderinin kendilerine teslim edilmediğini öğrendim. Daha sonra Eyfel Parfüm’ün sitesine girip kargomun durumunu kontrol etmek istediğimde sitenin bakımda olduğu uyarısını gördüm, bu süreçte telefonla da hiçbir şekilde ulaşamadım.

Bugün, 2 Kasım itibarıyla büyük uğraşlar sonucu ancak Instagram üzerinden firmaya ulaşabildim. Bana ürünün stoklarda kalmadığını ve siparişimin iptal edileceğini söylediler. Ürün stokta değilse neden satışa açıldığını, kargo şirketine ürün teslim edilmemişken tarafıma kargo takip kodu gönderilmesini, sitenin bakımda olmasıyla telefonlara cevap verilmemesinin nasıl bir bağlantısı olduğunu ve ben kendi çabamla ulaşmasam siparişimin iptal edilip edilmeyeceğinin dahi bana bildirilmemesini kabul edemiyorum. Normal işleyen bir firmada bu tarihe kadar ürünüm çoktan elime ulaşmış olurdu.

Sipariş numaram 414RA4128I’dir. Ödediğim 350 TL’nin en kısa sürede kartıma eksiksiz ve gecikmesiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim aksaklığı konusunda firmanın açıklama yapmasını talep ediyorum.

Alışveriş yapmayı düşünen herkesin bilgisine.