İade Süreci Uzadı 559 TL Hâlâ Hesaba Yansımıyor

Yaklaşık on gün önce Eyfel Parfüm’ün internet sitesinden 559 TL tutarında bir sipariş verdim, daha sonra bu siparişi iptal ettim. 13 Şubat tarihinde iptal edilen TX349076108851 numaralı siparişim için sistemde “iade edildi” bilgisi görünmesine rağmen ücret hâlâ banka kartı hesabıma geri dönmedi.

Bu durum üzerine Eyfel Parfüm müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise iade talebinin bulunduğu ve ücretin en geç üç iş günü içinde hesabıma aktarılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen 559 TL’lik tutar hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Siparişimi zamanında iptal etmiş olmama ve iade sürecinin tamamlandığı söylenmesine rağmen, ödediğim tutarın banka kartı hesabıma bir an önce yatırılmasını, sürecin tarafıma net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.