Kırık Gelen Ürünlerin İadesi Yapılmadı, Bilgilendirme Sağlanmadı

Eyfel’den daha önce yaşadığım problem nedeniyle zaten bir şikayet oluşturmuştum, sonrasında firma tarafından aranarak tekrar sipariş vermem istendi ve 10.11.2025 tarihinde kredi kartımla 4 adet 100 ml parfüm siparişi verdim. Bu siparişe ait sipariş numaram 675RL8689E’dir.

Bu kez de ürünler kargoda, paketlemenin yetersizliği nedeniyle kırılmış ve bana hiç teslim edilmeden 13.11.2025 tarihinde firmaya geri gönderilmiş. Firmayı aradığımda iade işleminin yapılacağı söylendi ancak aradan 19 gün geçmesine rağmen kartıma hiçbir iade yapılmadı. Üstelik sitelerinde siparişim hâlâ aktif olarak gözüküyor, iptal ya da iade ile ilgili sistemde de bir işlem yok.

Ne iade yapıldı ne de süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Bu kadar oyalayıcı bir çalışma biçimini kabul etmiyorum ve bir daha bu firmadan kesinlikle alışveriş yapmayacağım. En kısa sürede ödediğim tutarın tamamının kredi kartıma iade edilmesini istiyorum; aksi takdirde tüketici heyetine başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.