Ücretsiz Üyeliğin Sonunda İzinsiz 388 TL Çekim Ve İade Reddi

Trendyol Plus kampanyası kapsamında Exxen’in vermiş olduğu 3 aylık ücretsiz üyeliği yaklaşık üç aydır kullanıyordum. Üyeliğimin sistemde görünen bitiş tarihi bugündü ve bu üyeliğin ücretsiz olduğu, süresi dolunca da benden habersiz bir şekilde ücret çekilmeyeceği bilgisindeydim. Buna rağmen 12.08.2026 tarihinde saat 12:00’de Akbank para kartımdan “reklamsız üyelik” adıyla 388 TL tutarında izinsiz bir çekim yapıldığını gördüm.

Bu işlemden sonra Exxen müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 dakika önce telefonla arayarak durumu ilettim, kartımdan bilgim ve onayım dışında çekilen bu tutarın iadesini talep ettim ve hesabımı da iptal etmek istediğimi söyledim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ücret iadesi yapılamayacağını, üyeliğimin iptal edilse bile 12 Eylül’e kadar devam edeceğini belirtti. Ücretli üyelik daha başlamadan kartımdan para çekilmesine rağmen iade talebim reddedildi.

Ben Exxen’e kart bilgilerimi, sadece Trendyol Plus’tan kazandığım 3 aylık ücretsiz üyeliği kullanmak amacıyla girmiştim ve sonrasında otomatik olarak ücret tahsil edileceğine dair açık, net bir onay vermedim. Buna rağmen haberim olmadan çekim yapılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için buradan da şikayetimi paylaşıyorum.

Kartımdan onayım dışında çekilen 388 TL ücretin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür otomatik tahsilat süreçleriyle ilgili müşterilerin açık onayı olmadan işlem yapılmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.