Ücretsiz Deneme Sonrası İzin Almadan Kartımdan Çekilen 388 TL Ücretin İadesi Ve Üyeliğin İptali

Trendyol üzerinden Exxen için 3 aylık ücretsiz üyelik hediyesi verildi. Bu kampanya kapsamında üyelik işlemlerimi başlatırken sistem zorunlu tuttuğu için banka kartı bilgilerimi girdim. Bu süre boyunca Exxen hesabıma hiç giriş yapmadım ve hizmeti hiçbir şekilde kullanmadım.

Ücretsiz sürenin bitiminde, tarafımdan herhangi bir onay veya teyit alınmadan, Akbank’a ait sonu 8317 ile biten banka kartımdan 26.10.2026 tarihinde Exxen Dijital adına 388 TL tutarında ücret çekildi. Üyelik sayfasında yalnızca iki paket seçeneği bulunmasına rağmen, sanki her iki paket için de ücret alınmış gibi görünmekte ve bu nedenle tutarın neden bu kadar yüksek olduğunu anlayamıyorum. Üyeliğimin hangi tarihte ücretli hale geçtiğine dair SMS, e‑posta veya herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

İşlemi hesap hareketlerimde görür görmez, tutar henüz bekleyen işlem durumundayken Exxen müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm Z**** Hanım, kullanım süresi olduğu gerekçesiyle iptal ve iade yapılamayacağını iletti. Ancak işlem bu kadar yeni iken, en azından üyeliğimi dondurma veya ücret yansımadan iptal etme imkanı sunulabilirdi. Exxen’i bugüne kadar hiç kullanmadım ve kullanmayı da düşünmüyorum, buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm alternatifi üretilmedi.

Kullanmadığım bir hizmet için iznim ve açık onayım olmadan kartımdan çekilen 388 TL tutarındaki ödemenin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca herhangi bir ücret yansımadan üyeliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.