Exxen Ve Trendyol Plus Ücretsiz Üyelik Sonrası Otomatik Ücretlendirme Ve Geri Ödeme Talebi

Trendyol Plus kapsamında Exxen’de ücretsiz üyelik oluşturdum. Bu üyelikten sonra, Ağustos 2025’ten bu yana kredi kartımdan her ay düzenli olarak ücret tahsil edildiğini çok sonra fark ettim. İlk dönemlerde yaklaşık 219 TL olan bu tutar, son çekimde 275 TL’ye kadar yükseldi. Bugüne kadar toplamda yaklaşık 3.000–3.500 TL ödeme yapılmış durumda. Üstelik bu süre boyunca Exxen platformunu aktif olarak hiç kullanmadım.

Üyeliğimi ücretsiz kampanya kapsamında oluşturdum ve ücretli pakete geçiş için açık bir onay verdiğimi hatırlamıyorum. Ücretsiz sürenin ardından, ücretli aboneliğin devamına ilişkin bilgilendirmenin nasıl yapıldığını bilmiyorum. Kart bilgilerimi üyelik oluştururken girmiş olabilirim; ancak bu üyeliğin uzun süreli, ücretli bir aboneliğe dönüşeceğinin ve kartımdan her ay düzenli olarak ücret tahsil edileceğinin farkında değildim.

Durumu fark ettikten sonra Exxen müşteri hizmetleriyle görüştüm. Üyeliklerin iptal edilmediği sürece otomatik yenilendiği ve geçmiş tahsilatlar için iade yapılamayacağı söylendi. Daha sonra yalnızca son aya ait 275 TL için iade işlemi gerçekleştirildi. Önceki aylara ait ödemelerin iadesini talep ettiğimde ise bu ücretlerin iade edilmeyeceği bildirildi.

Hem çağrı merkezi hem de e-posta yoluyla defalarca başvuruda bulunarak geçmiş dönemlerde tahsil edilen ücretlerin iadesini talep ettim; ancak son e-postama da yanıt verilmedi. Böylece yalnızca 275 TL iade edilmiş, geri kalan tahsilatlara ilişkin talebim çözüme kavuşturulmamıştır.

Taleplerim:

1. Ağustos 2025 tarihinden itibaren kredi kartımdan yapılan tüm tahsilatların tarih ve tutar bazında incelenerek tarafıma bildirilmesini,
2. Ücretsiz üyelikten ücretli aboneliğe geçiş sırasında yapılan bilgilendirme ve alınan onay kayıtlarının incelenmesini,
3. Yalnızca son aya ait 275 TL ile sınırlı kalınmadan, geçmiş dönemlerde tahsil edilen ücretlerin tamamının iadesi talebimin yeniden değerlendirilmesini,
4. Üyeliğim iptal edildiğinden, bundan sonra kartımdan herhangi bir ücret tahsil edilmemesini,
5. Başvurularıma ilişkin gerekçeli ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ücretli aboneliğe geçiş sürecindeki bilgilendirme ve onay kayıtları incelenmeden, talebimin yalnızca üyeliği takip etme sorumluluğum olduğu gerekçesiyle reddedilmesini doğru bulmuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, geçmiş dönemlerde kredi kartımdan tahsil edilen ücretlerin iadesi talebimin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma açık, net bir yanıt verilmesini bekliyorum. Sorunumun çözüme kavuşturulmasını ve müşteri memnuniyeti kapsamında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.