to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Üst Paket Ücret Çekimi Ve İade Talebi
Exxen’e 1 haftalık deneme üyeliği için mobil üzerinden kayıt oldum. Deneme süresi sonunda herhangi bir paket seçimi yaptırılmadan, onayım alınmadan hesabımdan otomatik olarak ücret çekildi ve üstelik en üst, en pahalı paket üzerinden işlem yapılmış.
20 Mart akşam saat 22.00 civarında kartımdan 599 TL tahsil edildi. Kayıt olurken böyle bir ücretlendirmeye onay verdiğimi hatırlamıyorum, özellikle de en yüksek paketin seçildiğine dair herhangi bir bilgilendirme veya tercih ekranı ile karşılaşmadım. Üstelik üniversite öğrencisiyim ve bu tutar benim için ciddi bir yük oluşturuyor.
Yaşadığım bu durum üzerine Exxen’in destek formunu doldurdum, tarafıma e-posta yoluyla dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem bilgilendirme eksikliği hem de iletişim kanallarından sonuç alamamam nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Hesabımdan çekilen 599 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve üyeliğimin, onayım dışında devam etmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Exxen’de deneme üyeliği başlatmıştım ve 20 Mart gecesi saat 22.14 civarında Garanti BBVA kartımdan 599 TL çekim yapıldığını fark ettim. Ücret, en yüksek paket üzerinden tahsil edilmiş görünüyor ancak ben üyeliği başlatırken herhangi bir paket seçimi yapmamıştım.
Üniversite öğrencisiyim ve bu tutar bana yük olur. Bu işlem için onay vermediğimi, sadece 1 haftalık deneme üyeliği amacıyla kayıt olduğumu belirtmek istiyorum. İşlemden sonra Exxen’e destek formu üzerinden ulaştım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.
İlgili tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve üyeliğimin ücretlendirme yapılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür deneme süreçlerinde kullanıcıların açık ve net şekilde bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Enes K. ; Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede dönüş yapacağız. Hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi 00:00-08:00 saatleri arasında hizmet veren, çağrı merkezimize veya mail adresimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Exxen Memnuniyet Ekibi
Sayın Enes K. ; 21.03.2026 tarihinde yapılan görüşmemize istinaden tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Exxen Memnuniyet Ekibi
