to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Yapılan Para Çekimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
21.09.2025 tarihinde Exxcen uygulaması üzerinden, herhangi bir üyeliğim veya başvurum olmamasına rağmen hesabımdan önce 1 TL, ardından 498 TL olmak üzere toplamda iki kez para çekilmiştir. İşlem, 5308 ile biten kartımdan gerçekleştirilmiştir. Uygulama üzerinden hiçbir şekilde üyelik başlatmadım veya herhangi bir işlem yapmadım.
Bu durumun ardından Exxcen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak bana yalnızca bir mail adresi verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca bankamla iletişime geçip harcamaya itiraz ettim ve kartımı iptal ettirdim. Söz konusu işlemlere ait dekontlar elimde mevcuttur.
Hiçbir şekilde onayım olmadan yapılan bu çekimlerin derhal iptal edilmesini ve çekilen tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Marka 21 Eylül gecesi iznim olmadan gece 3 sularında hesabımdan para çekiyor önce 1 TL ardından 498 TL şikayet var platformundan bana ulaşıyorlar parayı iade edeceklerini söylüyorlar ancak müşteri hizmetlerine tekrar dönül yapmak istediğimde ulaşılamıyor paramı iade edin
Sayın Sinem K.. ; Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede dönüş yapacağız. Hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Exxen Memnuniyet Ekibi
Mailinize yazdım zaten dönüşü ne zaman yapacaksınız uygulamanızdaki bu güvenlik açığı nedir böyle?
Buradan da bakın
Sayın Sinem K.. ; 24.09.2025 tarihinde yapılan görüşmemize istinaden tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Exxen Memnuniyet Ekibi
Görüşme sağlandı ücret iadem hala yapılmadı ne zaman yapmayı düşünüyorsunuz
Hâlâ hiçbir geri dönüş almadım bunlarda dekontları durum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
21 Eylül gecesi saat 03:00 civarında, Exxen uygulaması benim iznim ve bilgim dışında banka kartımdan önce 1 TL, ardından 498 TL olmak üzere iki ayrı tutar çekmiştir. Üstelik herhangi bir Exxen aboneliğim bulunmamaktadır. Bu işlemler tamamen onayım dışında gerçekleşmiştir. Şikayetvar üzerinden talep oluşturduktan sonra Exxen müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ekibin inceleme yapıp tarafıma iade yapılacağı söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne bir iade gerçekleşti ne de herhangi bir açıklama veya bilgilendirme tarafıma ulaştı. İlgili çekimlerin dekontu elimde mevcuttur. Hiçbir aboneliğim olmamasına rağmen bu şekilde para çekilmesini ve sonrasında tarafıma dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. Acilen çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Sinem K.. ; 26.09.2025 tarihinde yapılan görüşmemize istinaden tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Exxen Memnuniyet Ekibi
Evet devamlı arayıp aynı şeyleri söylüyorsunuz temsilcilerinizde söylüyor adınıza mailinize açılmış telefon numaranıza açılmış bir hesap yok kendi ağzınızla söylüyorsunuz hala inceleme yapılacak diyorsunuz insanları oyalıyorsunuz ben para iadeniz yapıldı olarak aranmak istiyorum aynı şeyleri 10 defa duymaya gerek yok.
1 hafta oldu hala param iade edilmedi insanları bu şekilde mağdur ediyorsunuz inşallah şirketiniz iflas eder o para benim kitap paramdı ahımda sizden çıksın inşallah
Müşteri hizmetlerini her aradığımda inceleme devam ediliyor deyip duruyorsunuz paramı iade edin artık
Sayın Sinem K.. ; 30.09.2025 tarihinde yapılan görüşmemize istinaden tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Exxen Memnuniyet Ekibi
Para iadesi yapıldı
Param iade edildi şükür
