İzinsiz Üyelik Yenilemesi Ve Geciken 599 TL İadesi

Exxen platformundaki üyeliğimi daha önce sonlandırmama rağmen 17 Temmuz 2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında tekrar üyelik oluşturulmuş ve Garanti Bankası’na ait banka kartımdan 599,00 TL tahsilat yapılmıştır. Bu paketin içinde Exxen üyeliği, reklamsız paket ve Exxen Spor paketi bulunmaktadır.

Aynı gün içerisinde müşteri temsilcisine telefonla ulaşamadığım için durumu detaylı şekilde e‑posta ile Exxen’e ilettim. Ertesi gün tarafıma, duruma yönelik işlemlerin sonlandırıldığı ve 2–7 iş günü içerisinde çekilen tutarın hesabıma iade edileceği yönünde yazılı bir e‑posta cevabı geldi. Şu anda hesabımda aktif bir üyelik bulunmuyor, yani iptal işlemi yapılmış durumda.

Ancak bu mailde açıkça iade yapılacağı ve 2–7 iş günü içinde yansıyacağı belirtilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine karşın kartımdan çekilen 599,00 TL tutarındaki bedel hâlâ hesabıma geçmedi. Attığım maillere artık sadece otomatik yanıt geliyor, herhangi bir gerçek muhatap bulamıyorum. Bu süreçte hak kaybı yaşamamak için Garanti Bankası üzerinden de işlem itirazında bulundum.

Bilgim dışında yenilenen üyeliğin bedelinin iade edileceği taahhüt edilmesine ve belirtilen sürenin fazlasıyla geçmesine rağmen hâlâ tarafıma yansımamasını ve iletişim kanallarından gerçek bir destek alamamayı kabul etmiyorum. Kartımdan çekilen 599,00 TL’nin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu gecikme ile izinsiz yeniden üyelik başlatılması konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.