İzinsiz Çekim Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamama

Trendyol üzerinden Exxen’den yaklaşık iki aylık temel paket hediye üyeliği almıştım. Bu sürenin sonunda üyeliğimin biteceğini düşünürken, hiçbir onayım ve bilgim olmadan kartımdan para çekildi.

11 Ağustos 2026 tarihinde Exxen Dijital İstanbul TR açıklamasıyla kartımdan 275 TL tahsil edildiğini, banka hareketlerimi kontrol ederken 12 Ağustos 2026 günü fark ettim. Üyeliğin otomatik yenileneceğine dair tarafıma daha önce hiçbir SMS, e‑posta veya bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenmek ve iade talep etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda çağrı yaklaşık 10 dakika boyunca çaldı, ardından hatta bağlanamadan yüzüme kapanmış gibi görüşme sonlandı. Yaşadığım hem izinsiz çekim hem de müşteri hizmetlerine ulaşamama durumu nedeniyle mağdur oldum.

Haberim ve onayım olmadan çekilen 275 TL’nin kartıma iade edilmesini ve üyeliğimin isteğim dışında otomatik olarak yenilenmemesini, ayrıca müşteri hizmetleri erişim sorunu hakkında da tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.