İzin Almadan Yüksek Exxen Ücreti Çekilmesi

Exxen reklamsız paketini 3 aylık olarak Trendyol kampanyasından satın almıştım. İçerik sayısını yetersiz bulduğum için zaten aktif olarak kullanmıyordum. Bankamda otomatik ödeme görünmediği ve kartımda da para olmadığı için üyeliğin devam ettiğini de önemsemedim.

Bugün yolda kaldığım için arkadaşımdan hesabıma para geldi ve hemen ardından yaklaşık 180 TL Netflix, üstüne de 450–500 TL civarında Exxen çekimi yapıldı. Netflix için çok sayıda içerik olduğu ve ücreti nispeten makul olduğu için sorun etmezken, kullanmadığım ve istemediğim bir platforma bunun neredeyse iki katı kadar ücret ödemek zorunda bırakılmam beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bankaya yazdığımda bu işlemi göremediklerini söylediler, Exxen uygulamasında da ne ödeme planı ne de otomatik yenileme ile ilgili açık bir bilgi veya iptal seçeneği bulunmuyor. Üyeliğimi iptal etmek için 0850 241 81 48 numaralı destek hattını aradım. Görüştüğüm temsilci, iade yapılamayacağını, yenileme tarihinden önce iptal etmem gerektiğini söyleyerek sadece üyeliğimi iptal etti ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Bugün yolda kalmış ve arkadaşımın gönderdiği paraya gerçekten ihtiyaç duyan biri olarak, bu tutarın istemediğim ve aktif kullanmadığım bir abonelik için habersiz ve bu kadar yüksek bir şekilde çekilmesini haksızlık ve adeta bir soygun gibi görüyorum. Exxen’in, bu son çekilen tutarın iadesini yapmasını ve otomatik yenileme süreçleri ile iptal seçeneklerini kullanıcı açısından şeffaf, açık ve erişilebilir hale getirmesini talep ediyorum.