İş Bankası Kredi Kartımdan Yetkisiz Online İşlemler Ve Güvenlik Açığı

Türkiye İş Bankası’na ait son 4 hanesi 0254 olan Maximum kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan internet üzerinden harcamalar yapıldığını fark ettim. 23.03.2026 tarihinde telefonuma alışveriş kodu gelmesi üzerine durumdan şüphelenerek çocuklarıma kontrol ettirdim ve kartımdan farklı zamanlarda toplam 8.156,75 TL tutarında harcama yapıldığını gördüm. Bu harcamalar Paratika, Exxen ve Pazarama İstanbul gibi firmalar üzerinden gerçekleştirilmiş görünüyor, fakat bu işlemlerin hiçbirini ben yapmadım ve kesinlikle onay vermedim.

Aynı gün, yani 23.03.2026 tarihinde, durumu şüpheli işlem olarak bankaya bildirdikten hemen sonra hem kart iptali hem de harcama itirazı işlemlerini derhal gerçekleştirdik. Şüpheli işlem bildirimi sırasında yaklaşık 2.000 TL’lik bir alışverişin beklemeye alındığını, daha sonra ise yine kartıma yansıtıldığını gördüm. Ayrıca, kartımdan daha önce alışveriş yapılmaya çalışıldığını, ancak doğrulama kodu yanlış girildiği için bu işlemin iptal edildiğini öğrendik. Şüpheli işlem olarak bildirmiş olmama rağmen, hem beklemedeki işleme neden bloke konulmadığını hem de diğer işlemlerle ilgili neden daha güçlü bir güvenlik önlemi alınmadığını anlayamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca harcama itirazı yapmam gerektiği söylendi; ancak özellikle son işlemlerin iptal edilmemiş olması beni mağdur etti. Bilgim dışında yapılan bu harcamaların iptal edilmesini, kartıma yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu işlemler nedeniyle oluşan kredi kartı borcumun silinmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.