İptal Edilen Üyelikte Tekrarlanan Haksız Tahsilat Ve İade Reddi

Yaklaşık 1 yıl önce Exen web sitesi üzerinden Exen reklamsız spor paketi üyeliğimi iptal ettim. İptal ettiğimi düşündüğüm bu dönemde yaklaşık 7–8 ay boyunca kredi kartımdan düzenli olarak ücret çekilmeye devam edilmiş, ancak bunu uzun süre fark etmedim. Durumu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradım ve üyeliğimin hâlâ aktif olduğu bilgisini aldım. Bunun üzerine müşteri temsilcisi aracılığıyla tekrar iptal işlemi gerçekleştirildi.

Aradan bir süre geçtikten sonra bugün kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde kartımdan yine 486 TL tutarında ödeme çekildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, iptalden sonra üyeliğimin tekrar aktif hale geldiği söylendi. Fakat hesabıma benden başka erişimi olan kimse yok ve bu durumun benim bilgim dışında gerçekleşmesi mümkün değil. İki kez iptal etmeme rağmen üyeliğimin tekrar tekrar aktif edilmesi sonucunda yaklaşık 1 yıldır haksız yere ödeme yaptım ve minimum 5.000 TL civarında mağduriyet yaşadım.

Bugün çekilen ücret için iade talebi oluşturduğumda, yalnızca bugüne ait ödemeyi iade edebileceklerini, geriye dönük çekilen tutarlarla ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Uzun süredir devam eden bu haksız tahsilatların, z***********@gmail.com e‑posta adresi ve 0538*** numaralı telefonuma kayıtlı üyeliğim üzerinden incelenmesini, iptal sürecim dikkate alınarak son 1 yıl boyunca çekilen tüm haksız ödemelerin tarafıma iade edilmesini ve üyeliğimin kalıcı olarak sonlandırılmasını talep ediyorum.