Halkbank Kartımdan Yetkisiz Exxen Kesintileri Ve Geri Ödeme Talebi

2025 yılının Eylül ayından 2026 yılının Mart ayına kadar her ay düzenli olarak Halkbank banka kartımdan Exxen adına önce 499 TL, 2026 Ocak, Şubat ve Mart aylarında ise 599 TL tutarında para çekildiğini fark ettim. Exxen’e ait hiçbir üyeliğim, deneme sürecim ya da başlatılmış herhangi bir paketim olmadığı halde, bu tutarlar bilgim ve iznim dışında hesabımdan tahsil edilmiş görünüyor.

Mart ayında hesap hareketlerimi detaylı kontrol ederken bana ait olmayan bu harcamaları fark ettim ve geriye dönük incelediğimde, Eylül 2025’ten itibaren her ay düzenli olarak bu çekimlerin yapıldığını gördüm. Bunun üzerine Halkbank ile iletişime geçip kartımı güvenlik gerekçesiyle iptal ettirdim ve çekilen tutarların iadesi için süreç başlatıldı. Ancak şu ana kadar tarafıma hiçbir olumlu geri dönüş yapılmadı.

Hiçbir zaman Exxen üyeliğim olmamasına rağmen adıma bu şekilde düzenli çekim yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Exxen destek ekibiyle yaptığım görüşmelerde, herhangi bir mail adresi veya telefon numarası üzerinden aktif ya da geçmişe dönük bir üyeliğimin bulunmadığı da bana yazılı olarak onaylandı. Buna rağmen Eylül 2025’ten Mart 2026’ya kadar kartımdan yapılan tüm haksız kesintiler hala iade edilmedi.

12 Nisan’da Exxen tarafından bana gönderilen mailde, talebimin olumlu sonuçlandığı ve 2–7 iş günü içerisinde ücret iadesinin yapılacağı açıkça belirtildi. Buna rağmen belirtilen süre geçmesine karşın hesabıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. 21 Nisan’da iadenin hala yapılmadığına dair tekrar mail gönderdim, bugün yani 24 Nisan’da ise telefonla müşteri hizmetlerini aradım fakat telefonlar dahi açılmadı ve hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen bu işlemler sonucunda, Eylül 2025’ten Mart 2026’ya kadar kartımdan çekilen tüm tutarların eksiksiz ve daha fazla gecikmeden iade edilmesini ve bu işlemlerin hangi gerekçeyle ve nasıl gerçekleştirildiğine dair bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin, daha önceki başvurularımdan bağımsız ve yeni bir şikayet olarak değerlendirilmesini istiyorum.