to read complaints and reviews, or file yours.Exxen'de Yanıltıcı Yönlendirmeler Sonrası Yetkisiz Kart Çekimleri
Exxen aboneliğimi iptal ettiğimi düşünerek işlem yaptığım sırada, ekrana yanıltıcı yönlendirmeler çıkmış ve bu süreçte kart bilgilerim rızam dışında ele geçirilmiştir. Bu süreçte Exxen uygulamasını hiçbir şekilde kullanmadım ve hesabıma giriş yapmadım. Ayrıca üyeliğimin yenilendiğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme, SMS, e-posta ya da onay mesajı gönderilmedi; bu nedenle üyeliğimin her seferinde yenilendiğinden tamamen bihaber durumdaydım.
Buna rağmen 08.07.2026 tarihinde Ziraat Bankası kartımdan, Exxen Dijital platformu adı altında, rızam ve onayım olmadan 486,00 TL tutarında tam 4 kez, toplamda 1.944 TL mükerrer çekim yapılmıştır. Gerçekleşen işlemlerden birine ait dekontta iş yeri adı Exxen Dijital olarak görünmekte, provizyon kodu 649305 ve mutabakat numarası 3811176 olarak yer almaktadır.
Yaklaşık 4 aydır bu durum devam etmekte ve bu süre içinde sorunu çözdürecek hiçbir muhatap bulamıyorum. Exxen müşteri hizmetlerine telefon numaraları üzerinden hiçbir şekilde bağlanamadım ve canlı bir yetkili ile görüşemedim. Bankam ile görüştüğümde ise işlemleri iptal edemeyeceklerini, konunun Exxen müşteri hizmetleri ile çözülmesi gerektiğini söyleyerek beni Exxen’e yönlendirdiler. Ancak Exxen’e ulaşılamadığı için iki kurum arasında mağdur edilmiş durumdayım.
Kart bilgilerim rızam dışında ele geçirildiği için bankam üzerinden harcama Chargeback talebinde bulundum. Exxen tarafından, bu haksız ve rızam dışı yapılan çekimlerin hangi Exxen hesabı veya hesapları üzerinden gerçekleştiğinin acilen tespit edilmesini, güvenliğimin ihlal edilmesiyle oluşturulan bu hesapların derhal kapatılmasını ve kartımdan çekilen 4 adet 486 TL’nin (toplam 1.944 TL) ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyla ilgili savcılığa siber suçlar kapsamında suç duyurusunda bulunacağımı ve bankam üzerinden ters ibraz sürecini sürdüreceğimi bildirir, Exxen yetkililerinden acil geri dönüş beklediğimi belirtmek isterim.
Gelişme
28 Mart’ta Exxen’de bir haftalık, 1 TL’lik kampanyalı üyelik başlattım ve bir hafta sonunda uygulama üzerinden iptal işlemi yaptım. Ekrana çıkan yönlendirmeler ve arayüz tasarımı sebebiyle aboneliğimi iptal ettiğimi düşünmeme rağmen, sistemde iptalin tamamlanmadığını veya bir şekilde engellendiğini sonradan anladım. İşlemden tamamen emin olduğum için o tarihten bu yana Exxen’i hiç açmadım, hiçbir cihazdan hesabıma giriş yapmadım.
Bu süre içinde Ziraat Bankası kartımdan Exxen Dijital platformu adı altında, bilgim ve onayım olmadan her ay 486,00 TL çekilmiş ve toplamda 1.944 TL tahsilat yapılmıştır. Son işleme ait dekontta iş yeri adı Exxen Dijital olarak görünmekte, provizyon kodu 649305 ve mutabakat numarası 3811176 olarak yer almaktadır. Buna rağmen 4 ay boyunca üyeliğin iptal edilmediğine, her ay yenilendiğine veya kartımdan ödeme çekildiğine dair bana hiçbir SMS, e-posta veya bilgilendirme yapılmamıştır.
Exxen’in tüketiciyi bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmemesi nedeniyle, aboneliğimin otomatik olarak devam ettiğinden tamamen habersiz bırakıldım. 4 aydır süren bu mağduriyet karşısında Exxen müşteri hizmetlerine telefon numaraları üzerinden uzun süre hiçbir şekilde ulaşamadım. Bankam ile görüştüğümde ise işlemleri iptal edemeyeceklerini, sorunu Exxen ile çözmem gerektiğini söyleyerek beni Exxen’e yönlendirdiler ve iki kurum arasında mağdur oldum.
09.07.2026 tarihinde güçlükle de olsa Exxen müşteri hizmetlerine telefonla ulaşabildim. Görüştüğüm temsilciler, 4 aydır platformu hiç kullanmadığımı sistemden görebilmelerine rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar ve yardımcı olmaktan kaçındılar.
Platformun müşterilerini mağdur etmeyeceğine inanmak istiyorum; çevremde Exxen üyesi olan birçok kişi var ve bu yaşanan durumun telafi edilmemesi, markaya olan güveni ciddi şekilde zedeleyecektir. Bu nedenle, rızam dışında ve kullanımım olmadan kartımdan çekilen 4 aylık abonelik bedelinin, toplam 1.944 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bankam üzerinden ters ibraz (chargeback) sürecini sürdüreceğimi bildiriyorum. Şikayetimle ilgili tarafıma en kısa sürede yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Platform üzerinden iletilen talepler yanıtsız kaldı. Halen daha bekliyorum. Birkaç alternatif yerdende yaşadığımı mağduriyetleri diğer müşterilere yansıtmaya yeniden devam ediyorum.
İptal İşlemimi Gerçekleştirdiğimi Düşünmeme Rağmen Yanıltıcı Süreç ve İşlemlerle Yenilenen Üyeliğin Benden Habersiz Tekrar Etmesi! 4 ay önce Exxen aboneliğimi iptal ettiğimi düşünerek işlem yaptığım sırada, ekrana çıkan yanıltıcı yönlendirmeler ve tüketiciyi zorlayan arayüz tasarımları sebebiyle iptal işlemim sistem tarafından tamamlanmamış veya engellenmiştir. İşlemden emin olduğum için bu 4 aylık süreçte Exxen uygulamasını hiçbir şekilde kullanmadım ve hesabıma hiçbir cihazdan giriş yapmadım. Bu 4 ay boyunca, üyeliğimin iptal edilmediğine, her ay yenilendiğine veya kartımdan para çekildiğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme, SMS, e-posta ya da onay mesajı gönderilmemiştir. Exxen, tüketiciyi bilgilendirme yükümlülüğünü tamamen ihlal ettiği için, iptal ettiğimi düşündüğüm üyeliğin yanıltıcı süreç ve işlemlerle arka planda benden habersiz şekilde tekrar etmesinden tamamen bihaber bırakıldım. Müşteriyi yanıltan ve üyeliğin kendi kendisine yenilendiği bu haksız sürecin mağduruyum. Bu süreçte Ziraat Bankası kartımdan, Exxen Dijital platformu adı altında rızam ve onayım olmadan her ay 486,00 TL çekilmiş ve toplamda 1.944 TL haksız tahsilat yapılmıştır. Kart bilgilerimin rızam dışında bu şekilde kullanılması ve çekimlerin önüne geçememem sebebiyle, güvenliğimi korumak adına Ziraat Bankası kartımı da iptal etmek zorunda kaldım. Son gerçekleşen işleme ait dekontta iş yeri adı Exxen Dijital olarak görünmekte, provizyon kodu 649305 ve mutabakat numarası 3811176 olarak yer almaktadır. 09.07.2026 tarihinde zorda olsa telefondan Exxen müşteri hizmetlerine ulaştım. Ancak durumu aktarmama rağmen yardımcı hiçbir geri dönüş alamadım; temsilciler 4 aydır platformu hiç kullanmadığımı sistemden görmelerine rağmen topu taca atarak çözüm üretmekten kaçındılar. Sonrasında tarafıma sadece 1 aylık ücret iadesi yapılmıştır. Hiç kullanmadığım bir üyeliğin bu şekilde kısmi iade edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kalan 3 aylık tutarın (1.458 TL) da ivedilikle tarafıma iade edilmesini istiyorum. Günlerdir onlarca platformda yaşadığım bu mağduriyeti sosyal medyada paylaşıyorum. Sevgili Acun Medya çalışanlarının bu yaşanan mağduriyeti gidereceğine inancım tam, hayal kırıklığına uğramak istemiyorum. Aksi halde süreç hakkında hazırladığım tüm dosyaları, bilgilendirmeleri hem medyaya hem de Tüketici Hakem Heyeti için biriktirdiğim şikayet belgeleriyle birlikte resmi makamlara ileteceğimi bildiririm. Kalan tutarın derhal iadesini arz ederim.
