Exxen Yanlış E-posta Kaydı Ve İptal Sorunu Nedeniyle Çekilen 275 TL Ücret İadesi Gerekiyor

Exxen’e 09.11.2025 tarihinde kampanya kapsamında 3 ay boyunca ücretsiz yararlanmak üzere, 1 TL promosyon ücreti ile üye oldum. Üyelik oluşturulurken e‑posta adresim Hotmail olması gerekirken sistemde kendi kendilerine “hptmail” şeklinde yanlış kaydedilmiş. Yaklaşık 3 ay önce bu hatayı fark edip, e‑postanın yanlış olduğunu ve düzeltilmesini istediğimi ilettim, ancak artık değişiklik yapılamayacağını söylediler.

Üç aylık promosyon sürem dolmadan yaklaşık bir hafta önce aboneliğimi iptal etmek istedim. Uygulama üzerinden iptal seçeneği olmadığı için yardım merkezi üzerinden canlı desteğe bağlanarak iptal talebimi yazılı olarak ilettim fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca online olarak Exxen hesabıma giriş yapmam gerektiğini, iptalin oradan yapılabildiğini öğrendim; ancak e‑posta adresim sistemde “hptmail” olarak yanlış kayıtlı olduğu için giriş yapamadım ve bu nedenle iptal işlemini kendim de tamamlayamadım.

Tüm bu yaşananların sonunda, aboneliğimi iptal etmek istememe ve talebimi zamanında iletmeme rağmen 08.02.2026 tarihinde hesabımdan 275 TL ücret çekildi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, “iptal edememişsiniz, ücret iadesi olmuyor” şeklinde bir yanıt aldım ve şu an aboneliğim iptal edilmiş olsa da 275 TL tutarındaki ücret tarafımdan tahsil edilmiş durumda.

E‑posta adresimin yanlış kaydedilmesi nedeniyle hesabıma erişememem, uygulama üzerinden iptal seçeneğinin bulunmaması ve canlı destek üzerinden yaptığım zamanında iptal talebime rağmen ücret alınmasını haksız buluyorum. 08.02.2026 tarihinde kesilen 275 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür kayıt hataları ile iptal süreci aksaklıklarının başka kullanıcıların da başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.