Exxen Promosyonundan Alınan Ücret Aktif Abonelik Olmadan Kesildi Ve Destek Yanıt Vermiyor

Trendyol Plus kapsamında sunulan Exxen 3 aylık promosyonundan yararlanmak için 10 Ağustos günü saat 12.37 civarında Exxen üzerinden aktivasyon işlemi gerçekleştirdim. Aktivasyon sırasında kartımdan 1 TL tutarında ödeme alındı, bu işleme ait dekontum mevcuttur. Ancak ödeme alınmasına rağmen Exxen hesabımda herhangi bir aktif abonelik veya paket görünmüyor ve bu nedenle aboneliğimi kendim de iptal edemiyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, hesabımda aktif üyelik görünmediği, ancak ücret tahsil edildiyse üyeliğin oluşturulmuş fakat henüz aktive edilmemiş olabileceği tarafıma iletildi. Buna ek olarak d********@gmail.com adresi üzerinden destek ekibine e‑posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ödeme alınmasına rağmen aboneliğin hesabıma tanımlanmaması, iptal işlemini kendimin gerçekleştirememem ve destek taleplerime yanıt verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Özellikle promosyon süresi sonunda hesabımdan bilgim dışında ve onayım alınmadan ücret tahsil edilmesinden endişe ediyorum.

Talebim; kartımdan çekilen 1 TL tutarındaki işlemin hangi abonelik veya hangi hesap ile ilişkilendirildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesi, Trendyol Plus kapsamındaki promosyonlu aboneliğin mevcut Exxen hesabıma tanımlanması veya bu işlemin tamamen iptal edilerek ücretin iade edilmesi ve ayrıca herhangi bir otomatik yenileme ya da gelecekte ücretlendirme yapılmayacağının yazılı olarak tarafıma teyit edilmesidir.