Exxen Giriş Sorunu: Şifre Yenilendiği Halde Hesaba Ulaşılamıyor

Yaklaşık bir haftadır Exxen hesabıma laptopumdan giriş yapamıyorum. Hesaptan çıkış yaptıktan sonra doğru mail ve şifreyi girmeme rağmen sistem beni kabul etmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, şifremi sıfırladılar ancak yeni şifremle de giriş yapamadım.

Müşteri temsilcisi farklı tarayıcıdan denememi, gizli sekmeden giriş yapmamı söyledi, hepsini tek tek denedim ama sonuç değişmedi. Sorunun cihazımdan veya internetimden kaynaklanmadığı bu denemelerle de açıkça ortada olmasına rağmen, yine de hata Exxen tarafında değilmiş gibi davranıldı. Sonrasında desteğe mail atmam istendi, onu da yaptım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Tüm bu süreçte bana sunulan çözümler, zaten herkesin kendi başına akıl edip deneyebileceği, sorunu çözmeye yönelik olmayan basit önerilerle sınırlı kaldı.

Normal bir sitede defalarca giriş çıkış yapsanız bile bu şekilde kalıcı bir problem yaşamazsınız. Buna rağmen yaşadığım erişim sorununda hatanın kendilerinde olduğunu kabul etmeyip, sorunun bende veya internetimde olduğunu söylemeleri oldukça rahatsız edici oldu. Modemi resetleyip resetlemediğim, bilgisayarı açıp kapatıp kapatmadığım, tarayıcı geçmişi ve çerezleri silip silmediğim gibi, sorunu çözmeyen basmakalıp sorularla oyalandım ve gerçek bir teknik çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak şu anda şifrem değişmiş durumda, fakat hiçbir cihazdan Exxen’e giriş yapamıyor ve içerik izleyemiyorum. İstediğim; hesabıma sorunsuz şekilde erişebilmek, istediğim cihazdan istediğim kadar giriş çıkış yapabilmek ve bu süreçte sorunu otomatik olarak kullanıcıya yıkan, çözüm üretmeyen bir müşteri temsilcisiyle muhatap olmamak. Yaşadığım bu erişim ve destek problemiyle ilgili olarak hesabımın incelenmesini ve sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.