Exxen Aboneliği İptal Edilemedi, Onaysız Para Çekimi Ve İade Sorunu

Hüseyin · 2025-11-21T12:21:10+03:00

Exxen aboneliğimle ilgili yaşadığım haksız para kesintisi konusunda şikayetçiyim. Daha önce site üzerinden aboneliğimi iptal etmek istemiştim ancak daha önce sistem üzerinde ek paket iptal et seçeneği mevcuttu. Tüm aboneliğimi iptal etme seçeneği yoktu. Sistem üzerinden kredi kartımı da silemediğim için ön ödemeli bir kredi kartı kaydetmiştim. Hesabımda hiçbir zaman yeterli para olmadığı için para çekilemedi ben de hesabımın kapatıldığını düşündüm. Dün İş Bankası Nays ön ödemeli kartımdan gece 02.37'de 309 TL tutarında bir çekim yapıldığını görünce durumdan haberdar oldum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, aboneliğimin aslında iptal edilmediğini, askıya alındığını ve bir yıl sonra hesabımda para görünce aboneliğimin otomatik olarak tekrar aktif edildiğini söylediler. Aboneliğimin iptal edilmesi için önce reklamsız paketi sonra asıl aboneliğimi iptal edebileceğimi belirttiler. Ben böyle bir otomatik aktivasyonu istemedim, para çekimi öncesi bilgilendirilmedim ve bir yıldır da Exxen’i kullanmıyorum. Kredi kartımı da sistemden silemiyorum. Diğer kullandığım dijital platformlar reklamlı/reklamsız tek seferde iptal imkanı tanırken, kredi kartımı istediğim gibi silmeme izin verirken, aboneliğim askıya alındığında yeniden çekim için onay isterken, Exxen platformunun insanların boşluğundan faydalanarak para kesmesinden şikayetçiyim. Müşteri hizmetleriyle konuşurken istemediğim ve onayım olmadan yeniden aktif edilen bu abonelik nedeniyle kesilen 309 TL tutarının iadesini talep ettiğimde bunun mümkün olmadığı tarafıma belirtildi. Kendim abonelik iptalini sağladım ancak ücret iademi alamadım. Kullanıcılarına yaşattığı mağduriyet için de bu platformu bir daha çok izlemek istediğim yayınlar için dahi yeniden üyelik açıp kullanmayacağım. Hesabımın hiçbir şekilde otomatik olarak yeniden aktif edilmeyecek şekilde tüm kişisel verilerimle birlikte tamamen sisteminizden kaldırılmasını istiyorum.

Exxen

Sayın Hüseyin S. ; Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede dönüş yapacağız. Exxen Memnuniyet Ekibi

Exxen

Sayın Hüseyin S. ; 21.11.2025 tarihinde yapılan görüşmemize istinaden tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Exxen Memnuniyet Ekibi 0850 241 81 48 [email protected]

Hüseyin

Şu an hesabımın kişisel verilerimle birlikte silinmesini ve Exxen üyeliğimin bir daha açılmamak üzere sonlandırılmasını beklemekteyim. Sistem üzerinden kart silememe saçmalığı olması da ayrı bir sorun. 1 yıldır askıda olan hesabımın ön ödemeli kartımda fatura ödemek için yüklediğim parayı görünce bana sormadan yeniden aktive edilmişken ücret iademi de alamadım. Diğer bütün abonelik firmaları abonelikle birlikte kartımızı da askıya alırken Exxen’de bu yok. Bir de abonelik iptalinde aboneliğimi ve reklamsız aboneliğimi ayrı ayrı iptal etmem gerekiyormuş. Para çekildiğinde de bir sonraki aya kadar çekilmiş oluyormuş üyelik iptal ettirsek bile firmaya kalıyor. Onayladığımız üyelikteki kullanıcı sözleşmeleri öyleymiş. Firmanın üyelik sürecinden memnuniyetim koca bir sıfır. Exxen’le ilgili sadece müşteri temsilcilerine ilgileri için teşekkür ediyorum. Umarım firmanız insanların boşluğundan para kazanmak üzere olan bu saçma politikalarına son verip ve kullanıcılarını önemseyen bir firmaya dönüşür.

Exxen

Sayın Hüseyin S. ; 24.11.2025 tarihinde yapılan görüşmemize istinaden tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Exxen Memnuniyet Ekibi Tel: 0850 241 81 48 E-mail: [email protected]