Bloke Edilen Exxen Hesabı Ve Alınan 388 TL Ücretin İadesi

Yaklaşık 3 ay önce Trendyol üzerinden Exxen’e ücretsiz üyelik olarak başlayan ve daha sonra ücretli hale gelen yıllık üyelik kullanıyordum. Uzun süredir Exxen’i zaten kullanmıyorum, telefonumda da yüklü değildi. Üyeliği iptal etmek için uygulamayı tekrar yüklediğimde hesabıma girmeye çalıştığımda “hesabınız kötüye kullanım olasılığına karşı bloke edilmiştir” şeklinde uyarı alıyorum ve sisteme giriş yapamıyorum.

“Şifremi unuttum” adımını denediğimde de bu kez teknik bir hata ekranı geliyor ve yine işlem yapamıyorum. Hem giriş yapamıyor hem de üyeliğimi iptal edemiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için aradığımda web’e yönlendiriliyorum, fakat web tarafına da giremiyorum, sürekli hata veriyor ve hiçbir kanaldan muhatap bulamıyorum.

Dünden önceki gün kartımdan 388 TL çekim yapıldı, ancak sisteme alınmadığım ve hesabım bloke edildiği halde benden ücret tahsil edilmeye devam edilmesini kabul etmiyorum. Mailimde 284557 şeklinde bir onay kodu bulunuyor, işlemlerimin bu bilgilerle kontrol edilmesini talep ediyorum.

Hem hesabıma tekrar erişim sağlanmasını ya da doğrudan üyeliğimin iptal edilmesini hem de kullanamadığım dönem ve son 388 TL’lik çekim başta olmak üzere haksız yere alınan tüm ücretlerin iadesini istiyorum. Ayrıca bu tür erişim ve iptal sorunlarının çözümü için ulaşılabilir bir müşteri hizmeti kanalı oluşturulmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.