to read complaints and reviews, or file yours.Torbalı'da Extranet İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Extranet aboneliğim için İzmir ili Torbalı ilçesinde 1 Ağustos tarihinden bu yana hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Günlerdir tamamen internetsiz kaldığım halde müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “altyapı sorunu var” denilerek geçiştiriliyorum, sonrasında da telefonlara artık cevap vermiyorlar.
Hem uzun süredir hizmet alamıyorum hem de düzgün bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu süreçte tarafıma fatura yansıtılmasını ve ileride taahhüt iptali durumunda cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. İnternet hizmetimin acilen sağlanmasını, hizmet alamadığım günler için faturamda indirim yapılmasını ve bu mağduriyet nedeniyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.
Abonelik / hizmet numaram: 100350015023.
Gelişme
Extranet sabit internet aboneliğimde yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Modemim bağlı görünüyor ancak internete erişim yok ve bağlantı tamamen kesilmiş durumda.
Kesinti başladıktan sonra ilk günlerde Extranet müşteri hizmetlerini aradığımda yapısal bir sorun olduğu, bunun giderileceği söylendi. Ancak son 4 gündür müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşılamıyor, telefona cevap verilmiyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Üstelik Extranet ile halen devam eden bir taahhüdüm/sözleşmem bulunuyor.
İzmir ili Torbalı ilçesindeki adresimde hizmet alamadığım bu süre boyunca hem mağdur oldum hem de iletişim imkanlarımdan tamamen yararlanamadım. Bu süreçte tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini ve hizmet alamadığım günlerin ücretlerinin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
